AYUDA

En caso de que hayas contratado Fibra SMART (500 Mbps o 1 Gbps) o PRO-DIGI (10 Gbps), solo será necesario que vaya el técnico de DIGI.

Para el resto de Fibras, primero acudirá un técnico de Movistar, que realizará la instalación de un punto de terminación de fibra óptica, necesario para que podamos activar tu nuevo servicio de fibra.

Desde ese momento podrás disfrutar de tu servicio de fibra.

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El plazo estimado de instalación depende de los productos contratados:

- Para Fibra SMART (500 Mb o 1 Gb) o PRO-DIGI (10 Gb), disponibles en zonas donde estamos desarrollando nuestra propia red de fibra, la instalación se realiza en un plazo estimado de entre 2 y 7 días naturales. 

- La instalación de Fibra (300 Mb  o  1 Gb), se realiza en un plazo estimado de entre 2 y 15 días naturales.

Más información en Condiciones Generales.

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Puedes gestionar la configuración de tu router desde tu ordenador, móvil o tablet de forma muy sencilla: 

1. En primer lugar, verifica que el ordenador esté conectado a través del cable Ethernet al router o mediante  wifi. Si no tienes ordenador, empareja la tablet o smartphone al wifi del router para entrar al menú.

2. Una vez conectado el dispositivo al router, en un navegador web escribe en la barra de direcciones 192.168.1.1. Luego, pulsa "Enter".

3. Te aparecerá un formulario en el que se pedirá que introduzcas el Usuario y la Contraseña. En ambos campos debes escribir la palabra "user" en minúsculas y pulsar el botón "Login".

 4. Debes ir a la pestaña “Local Network”.

5. Selecciona en el menú de la izquierda “WLAN”.

6. Dentro de esta opción, debes desplegar “WLAN SSID Configuration”.

 
7. En esta pantalla podrás modificar el nombre de la red, así como la contraseña de tu wifi.

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Además del router y del teléfono fijo, si contratas el servicio de telefonía fija, nuestro técnico te facilitará un Manual de usuario de las funcionalidades del router y el parte técnico.

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Si necesitas cambiar la cita puedes hacerlo llamando al 1200, desde un número DIGI, o al 642 642 642 desde otro operador.

El instalador de DIGI te llamará para acordar el día y la hora de la instalación. 

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Si eres cliente de Fibra desde hace más de 3 meses, no tendrás ningún compromiso de permanencia al pasarte a Fibra SMART. 

Si hace menos de 3 meses que eres cliente de Fibra, al pasarte a Fibra SMART mantendrás los días correspondientes hasta cumplir los 3 meses de compromiso.

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Para poder abrir los puertos de tu router DIGI, recuerda que debes tener activada Conexión Plus. Si no la has activado aún, puedes hacerlo a través de Mi DIGI, en la sección de “Productos” o llamando al 1200 (gratis desde la red DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador).

Si necesitas abrir el puerto 25 de tu router no es necesario que contrates Conexión Plus. Contacta con nosotros para solicitarlo.

Para abrir los puertos de tu router, localiza a continuación la guía de apertura de puertos correspondiente a tu modelo de router y sigue los pasos que se indican en ella:

• ZYXEL 20AX7501-EMG5523
• HUAWEI HG8147X6
• OBSERVA TRG24AC
• ZTE 20H298A-H3600 - H3600P
• KAON AR4010

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Las contraseñas que asignamos a tu router cuando contratas nuestra Fibra cumplen con los requisitos de seguridad recomendables.

No obstante, si quieres cambiar la contraseña de la conexión wifi de tu router, localiza a continuación la guía de cambio de contraseña correspondiente a tu modelo de router y sigue los pasos que se indican en ella:

• ZYXEL 20AX7501-EMG5523
• HUAWEI HG8147X6
• OBSERVA TRG24AC
• ZTE 20H298A-H3600 - H3600P
• KAON AR4010

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Nuestros routers incluyen una configuración por defecto que cambia automáticamente al canal menos saturado y mejora la velocidad de tu señal wifi.  

Si tras el reseteo automático continúa la lentitud en tu señal wifi y quieres cambiar los canales de tu router manualmente, localiza a continuación la guía de cambio de canales correspondiente a tu modelo de router y sigue los pasos que se indican en ella:

• ZYXEL 20AX7501-EMG5523
• HUAWEI HG8147X6
• OBSERVA TRG24AC
•  ZTE 20H298A-H3600 - H3600P
• KAON AR4010

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No, siempre que estés más de 3 meses con nosotros no pagarás nada por la instalación de tu servicio de fibra.

En el caso de que decidas irte antes, tendrás que pagar un coste proporcional a los días que no hayas cumplido el contrato, que puede llegar a un máximo 120 €.

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Sí, DIGI usa CG-NAT para las conexiones a internet.

El CG-NAT no afecta al uso regular de internet por los usuarios, por ejemplo: la mayoría de videojuegos online funcionan correctamente, de hecho los últimos juegos del mercado están diseñadas para funcionar con CG-NAT.

Si usas domótica en casa, la mayoría de fabricantes dan acceso a dispositivos a través de servidores privados que puedes acceder independientemente del CG-NAT.

Puedes navegar, ver o subir videos, videollamadas, usar redes sociales, etc. con total normalidad y seguridad.

Igualmente si necesitas navegar con una IP en exclusiva durante tu conexión a internet, puedes contratar por 1€/mes Conexión Plus, llamando a 1200 desde tu teléfono DIGI o al 642 642 642 desde cualquier otra compañía.

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Sí, permitimos a nuestros clientes la posibilidad de disponer del servicio de banda ancha empleando su propio router. Para ello, facilitamos las claves PPPoE llamando al 1200.  

Recuerda que este servicio no es compatible con DIGI Tel o el producto de fibra PRO-DIGI y, para poder recibir soporte técnico, es necesario tener el router de DIGI conectado.

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Si te has dado de baja de nuestro servicio de fibra o vas a cambiar de domicilio, deberás devolver el router y la ONT, en caso de que dispongas de ella. Puedes devolver tus equipos de dos formas: 

• Solicitando que los recojamos en tu domicilio. Para ello, llama al 1200 (gratis desde la red DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador). 
• Llevándolos a un punto de venta. En este enlace puedes consultar el más cercano.

Si tienes teléfono fijo y has cambiado de domicilio, conserva el teléfono para llevártelo a tu nueva dirección. 

Si has realizado una portabilidad del fijo a otro operador, acude a uno de nuestros puntos de venta para devolver el router y la ONT, en caso de que dispongas de ella. 

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Sí, recibirás un teléfono fijo de forma gratuita. Puedes revisar los teléfonos que instalamos a nuestros clientes aquí.

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Si deseas tramitar la portabilidad de tu fijo no tienes que pedir la baja a tu operador. Nosotros nos encargaremos de realizar la gestión con ellos para que continúes teniendo el servicio con nosotros.

Sin embargo, en el caso de que tu solicitud con nosotros sea un alta nueva, es decir, un número nuevo, deberás asegurarte de que tu número fijo está dado de baja en tu operador actual.

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Depende del tipo de teleasistencia o alarma. Para saber si son compatibles, deberás contactar con el proveedor de dichos servicios para que te confirme si puede funcionar sobre voz IP.

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Una vez esté suspendida la fibra, puedes reactivarla a partir del día 31 desde la fecha de suspensión.

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Puedes mantener suspendido tu servicio de fibra un mínimo de 30 días y un máximo de 90 días. Ten en cuenta que solo puedes solicitarla 1 vez al año y, entre dos suspensiones consecutivas, han de transcurrir al menos 9 meses (desde el fin de la primera al inicio de la segunda).

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Para poder solicitar la suspensión de tu servicio de fibra es necesario:

• Tener contratada Fibra SMART o PRO-DIGI.
• Haber superado el periodo inicial de 3 meses tras la instalación de la fibra.
• No tener ninguna factura pendiente.
• No tener una baja programada de tu fibra.
• No tener un cambio de titular programado.
• No tener el bono digital.

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Puedes solicitarlo a través de tu área de cliente Mi DIGI, llamando al teléfono 1200 de atención al cliente (desde un número de DIGI) o llamando al 642642642 (desde la red de otro operador).

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En el apartado “Productos” de tu factura, tendrás un literal “Desc. Suspensión Fibra (Fecha de inicio – Fecha de fin)” con el importe descontado.

Si tienes servicios asociados como el teléfono fijo, Conexión Plus o NEO WIFI, estos también serán descontados del precio total de tu factura.

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Sí, puedes cancelar la suspensión programada de tu fibra antes de que se inicie.

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Con nuestro Servicio de Suspensión Temporal de Fibra podrás desactivar, entre 1 y 3 mes al año, tu Fibra SMART o PRO-DIGI y los servicios asociados a ella como el teléfono fijo, Conexión Plus y NEO WIFI. Durante este tiempo, la factura de tu fibra y la de estos servicios será de 0 €. 

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