AYUDA

En caso de que hayas contratado Fibra SMART (500 Mbps o 1 Gbps) o PRO-DIGI (10 Gbps), solo será necesario que vaya el técnico de DIGI.

Para el resto de Fibras, primero acudirá un técnico de Movistar, que realizará la instalación de un punto de terminación de fibra óptica, necesario para que podamos activar tu nuevo servicio de fibra.

Desde ese momento podrás disfrutar de tu servicio de fibra.

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El plazo estimado de instalación depende de los productos contratados:

- Para Fibra SMART (500 Mb o 1 Gb) o PRO-DIGI (10 Gb), disponibles en zonas donde estamos desarrollando nuestra propia red de fibra, la instalación se realiza en un plazo estimado de entre 2 y 7 días naturales. 

- La instalación de Fibra (300 Mb  o  1 Gb), se realiza en un plazo estimado de entre 2 y 15 días naturales.

Más información en Condiciones Generales.

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Si necesitas cambiar la cita puedes hacerlo llamando al 1200, desde un número DIGI, o al 642 642 642 desde otro operador.

El instalador de DIGI te llamará para acordar el día y la hora de la instalación. 

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Además del router y del teléfono fijo, si contratas el servicio de telefonía fija, nuestro técnico te facilitará un Manual de usuario de las funcionalidades del router y el parte técnico.

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No, siempre que estés más de 3 meses con nosotros no pagarás nada por la instalación de tu servicio de fibra.

En el caso de que decidas irte antes, tendrás que pagar un coste proporcional a los días que no hayas cumplido el contrato, que puede llegar a un máximo 120 €.

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Puedes gestionar la configuración de tu router desde tu ordenador, móvil o tablet de forma muy sencilla: 

1. En primer lugar, verifica que el ordenador esté conectado a través del cable Ethernet al router o mediante  wifi. Si no tienes ordenador, empareja la tablet o smartphone al wifi del router para entrar al menú.

2. Una vez conectado el dispositivo al router, en un navegador web escribe en la barra de direcciones 192.168.1.1. Luego, pulsa "Enter".

3. Te aparecerá un formulario en el que se pedirá que introduzcas el Usuario y la Contraseña. En ambos campos debes escribir la palabra "user" en minúsculas y pulsar el botón "Login".

 4. Debes ir a la pestaña “Local Network”.

5. Selecciona en el menú de la izquierda “WLAN”.

6. Dentro de esta opción, debes desplegar “WLAN SSID Configuration”.

 
7. En esta pantalla podrás modificar el nombre de la red, así como la contraseña de tu wifi.

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Sí, DIGI usa CG-NAT para las conexiones a internet.

El CG-NAT no afecta al uso regular de internet por los usuarios, por ejemplo: la mayoría de videojuegos online funcionan correctamente, de hecho los últimos juegos del mercado están diseñadas para funcionar con CG-NAT.

Si usas domótica en casa, la mayoría de fabricantes dan acceso a dispositivos a través de servidores privados que puedes acceder independientemente del CG-NAT.

Puedes navegar, ver o subir videos, videollamadas, usar redes sociales, etc. con total normalidad y seguridad.

Igualmente si necesitas navegar con una IP en exclusiva durante tu conexión a internet, puedes contratar por 1€/mes Conexión Plus, llamando a 1200 desde tu teléfono DIGI o al 642 642 642 desde cualquier otra compañía.

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Para poder abrir los puertos de tu router DIGI, recuerda que debes tener activada Conexión Plus. Si no la has activado aún, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al 1200 (gratis desde la red DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador) para solicitarlo.

Si necesitas abrir el puerto 25, no es necesario que contrates este servicio, simplemente contacta con nosotros para solicitarlo.

Puedes ver las guías de apertura de puertos pinchando aquí.

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Sí, permitimos a nuestros clientes la posibilidad de disponer del servicio de banda ancha empleando su propio router. Para ello, facilitamos las claves PPPoE llamando al 1200.  

Recuerda que este servicio no es compatible con DIGI Tel o el producto de fibra PRO-DIGI y, para poder recibir soporte técnico, es necesario tener el router de DIGI conectado.

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Si decides darte de baja de nuestro servicio, deberás devolver el router y la ONT en uno de nuestros puntos de venta, o llamar al 1200 para que enviemos un mensajero a tu domicilio que recoja los equipos.

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El teléfono fijo Gigaset A116. Puedes echarle un vistazo a sus características aquí.

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Si deseas tramitar la portabilidad de tu fijo no tienes que pedir la baja a tu operador. Nosotros nos encargaremos de realizar la gestión con ellos para que continúes teniendo el servicio con nosotros.

Sin embargo, en el caso de que tu solicitud con nosotros sea un alta nueva, es decir, un número nuevo, deberás asegurarte que tu número fijo está dado de baja en tu operador actual.

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Depende del tipo de teleasistencia o alarma. Para saber si son compatibles, deberás contactar con el proveedor de dichos servicios para que te confirme si puede funcionar sobre voz IP.

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