Preguntas frecuentes

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Lo más consultado

  • ¿Qué cobertura de fibra tiene DIGI?

    Actualmente DIGI ofrece el servicio de fibra óptica simétrica en la Comunidad de Madrid, en La Rioja, en el País Vasco, en Asturias, en Cantabria, en Navarra y en las provincias de Salamanca, La Coruña, Pontevedra, Santa Cruz de Tenerife, Las Palmas, Albacete, Ciudad Real, Cuenca, Badajoz, Girona, Valladolid, Segovia, Burgos, Cádiz, Islas Baleares, Guadalajara, Castellón, Almería, Zaragoza, Valencia, Toledo, Murcia, Alicante, Granada, Málaga, Córdoba, Huelva, Sevilla, Lleida, Barcelona y Tarragona. Puedes consultar si la fibra de DIGI llega a tu casa aquí.

    Además, puedes disfrutar de la fibra 100% DIGI en algunas zonas de la Comunidad de Madrid.

  • ¿Qué teléfono incluye el servicio de telefonía DIGI?

    El teléfono fijo Gigaset A116. Puedes echarle un vistazo a sus características aquí.

  • Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?

    Puedes hacer seguimiento de tu pedido tanto de un nuevo número, una portabilidad o al pasarte a contrato, a través del correo electrónico que te enviamos en el momento del alta.

    Si tienes alguna duda o no has recibido este correo, puedes contactar con nosotros por email a atencionalcliente@digimobil.es, en nuestras redes sociales o llamando a 1200 desde un número DIGI o al 642 642 642 desde otro operador y te ayudamos.

  • Si tengo contratados servicios de fibra o ADSL con otro operador, ¿tengo que darlos de baja?

    Si solicitas la contratación con portabilidad de tu número fijo, nosotros nos ocupamos de todo.

    No obstante, te recomendamos que confirmes dicha baja con tu anterior operador.

    En el caso de una nueva alta, que no incluya servicio de telefonía fija o sin hacer una portabilidad del fijo, debes solicitar la baja contactando con tu operador actual.

  • Ya tengo mi SIM de DIGI, ¿cuándo se hace efectiva la portabilidad?

    La portabilidad se realiza en dos días laborales tras recibir la confirmación de la solicitud por parte del operador donante.

    En caso de necesitar alguna información adicional por tu parte te enviaremos un SMS.

  • ¿Cómo puedo pagar mi factura pendiente?

    Puedes pagar online tu factura de forma cómoda y segura con tu tarjeta de débito o crédito a través de nuestra web o llamando a 1200 desde tu número DIGI.

  • ¿Se incluye algún router en la contratación?

    Sí. Nuestro técnico te dejará instalado en tu casa todo lo necesario para que disfrutes de la fibra de DIGI, incluido el router.

  • ¿Cómo va a ser la instalación de la fibra en mi casa?

    Para instalar la fibra DIGI, puede que acudan dos instaladores a tu casa:

    Primero, uno de Movistar, quien realizará la instalación de un punto de terminación de fibra óptica, necesario para que podamos activar tu nuevo servicio.

    En caso de que ya tengas en tu domicilio, no hará falta que vaya este técnico.

    A continuación, acudirá a tu domicilio el técnico de DIGI, el cual instalará los equipos de fibra.

    Desde ese momento podrás disfrutar de tu servicio de fibra #DeVerdadSinTrucos. Ambos te llamarán para concertar contigo la cita para la instalación.

    No hay costes de instalación, siempre que estés más de 12 meses con nosotros.

  • ¿Cómo puedes gestionar tus líneas DIGI desde casa?

    Para gestionar tus líneas DIGI desde casa tienes varias opciones:

    • Mi Cuenta DIGI:
    • Es tu área personal de cliente desde donde puedes gestionar fácilmente y en todo momento tus líneas DIGI. Puedes consultar tu consumo y los megas acumulados, activar megas extra, consultar tu código PUK, recargar tu saldo y cambiar de productos.
    • Marcando *100# en tu móvil y la tecla de llamada:
    • Aquí puedes consultar tus servicios, activar megas extra y hacer la recarga de tu saldo. La principal diferencia con Mi Cuenta DIGI es que, en el *100#, tienes disponible la opción para solicitar un anticipo de saldo si lo necesitas. Además, no es necesario tener conexión a Internet por lo que no gastarás tus megas.
    • Marcando 1215 en tu móvil:
    • Escucharás directamente las instrucciones para poder hacer una recarga de saldo, activar productos, aumentar tus MB y también puedes solicitar el traspaso de saldo a otro número DIGI.

Altas de telefonía móvil

  • Ya tengo mi SIM de DIGI, ¿cuándo se hace efectiva la portabilidad?

    La portabilidad se realiza en dos días laborales tras recibir la confirmación de la solicitud por parte del operador donante.

    En caso de necesitar alguna información adicional por tu parte te enviaremos un SMS.

  • Se ha rechazado mi portabilidad, ¿qué debo hacer?

    Si tu portabilidad se ha rechazado, comprueba que los datos que indicaste cuando hiciste la solicitud, bien en el punto de venta o en nuestra página web, son correctos.

    Puedes compararlos con una factura de tu operador anterior.

    Una vez hayas comprobado los datos debes volver a hacer la portabilidad. Si necesitas ayuda, puedes llamarnos al 642 642 642.

  • ¿Cómo activo la tarjeta SIM?

    Tanto si es una portabilidad como un alta nueva, la SIM se activará automáticamente.

    En el caso de portabilidad, se activará una vez se realice el cambio de compañía.

    En el caso de que hayas un número nuevo de prepago, la SIM se activa cuando la introduzcas en tu teléfono móvil libre y realices una llamada a cualquier número de telefono o al 1215.

  • Mi pedido ha sido devuelto, ¿qué debo hacer?

    Si hemos intentado entregar tu pedido sin éxito, puedes cambiar el día y lugar de entrega del pedido mediante un SMS que te enviará el servicio de mensajería.

    Si no estás en tu domicilio, la entrega intentará realizarse hasta en dos ocasiones.

  • Mi pedido ha llegado pero hay artículos dañados

    Si el producto que has recibido está roto o defectuoso, llama a 1200 desde un número DIGI o al 642 642 642 desde otro operador, para poder ayudarte.

  • Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?

    Puedes hacer seguimiento de tu pedido tanto de un nuevo número, una portabilidad o al pasarte a contrato, a través del correo electrónico que te enviamos en el momento del alta.

    Si tienes alguna duda o no has recibido este correo, puedes contactar con nosotros por email a atencionalcliente@digimobil.es, en nuestras redes sociales o llamando a 1200 desde un número DIGI o al 642 642 642 desde otro operador y te ayudamos.

  • Si soy prepago y quiero pasar a pospago o viceversa, ¿puedo hacerlo?

    Puedes elegir el producto que quieras en contrato solicitándolo directamente desde tienda online.
    También puedes hacerlo llamando al 1200 y nuestros asesores te ayudarán.
    Además, puedes pedir el alta a contrato acercándote a uno de nuestros puntos de venta.
    En contrato te ofrecemos todo lo que necesitas para comunicarte y disfrutar del mejor servicio de internet al mejor precio.Si quieres pasar de contrato a tarjeta prepago, puedes llamar al servicio de Atención al Cliente y nuestros asesores te ayudarán a cambiar el servicio conservando tu producto en prepago.

  • ¿Cómo hago un alta nueva o portabilidad?

    Puedes darte de alta a través de nuestra tienda o en un punto de venta DIGI. También puedes hacerlo a través de nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al 642 642 642.

    Si deseas pasar tu número a contrato, puedes hacerlo de forma muy sencilla a través de nuestra página web o en un punto de venta DIGI. También puedes hacerlo a través de nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al 642 642 642, o al 1200 desde un número DIGI.

    Si haces una portabilidad, no es necesario que solicites la baja en tu antiguo operador, ya que se hace automáticamente al darte de alta en DIGI, independientemente de que tengas contrato o prepago.

    Igualmente si quieres darte de alta tanto en prepago, como en contrato, acércate a uno de nuestros puntos de venta y rellena el formulario correspondiente. Puedes localizar tu punto de venta DIGI más cercano aqui

Características técnicas de telefonía móvil

  • ¿A qué velocidad voy a navegar con mi línea DIGI?
    La velocidad máxima estimada de acceso a Internet móvil para la tecnología 4G puede ser entre 20 y 40 Mbps en bajada, y entre 6 y 12 Mbps en subida. La velocidad de tu conexión depende de muchos factores como la cobertura de la zona en la que te encuentras, si es un interior o no, del procesador de tu teléfono, etc.
  • ¿En DIGI puedo disfrutar de 4G?

    El 4G de DIGI está incorporado en todos nuestros productos, solo necesitas un móvil compatible con 4G y activar la opción de red 4G/LTE.

    Puedes disfrutar de cobertura 4G tanto si ya eres cliente o nuevo, así como en contrato como en prepago, en territorio nacional. 

  • ¿Qué cobertura de movil tiene DIGI?

    En DIGI operamos con la cobertura Movistar.

    Con nosotros disfrutarás de la mejor red 4G, con la máxima velocidad en todos nuestros productos móviles y el mejor servicio de internet en cualquier lugar donde Movistar tenga cobertura.

  • ¿Cómo configuro Internet en mi móvil?

    Al insertar tu tarjeta SIM en un teléfono móvil libre y marcar el código PIN tu línea se activará.

    Recibirás una notificación para que configures el servicio de internet.

    Si no recibes esta notificación, marca *148# para configurar el servicio.

    Siempre deberás tener activado el serviico de datos y la itinerancia de datos para poder navegar.

    En este enlace, tienes más información sobre cómo configurar tu servicio de internet.

    Recuerda que si dispones de una tarjeta de prepago, debes tener activado un producto para navegar.

Contratación de fibra y fijo

  • ¿Puedo cambiar el titular de mi línea de fibra?

    Sí. Puedes hacerlo contactando con nuestro servicio de Atencion al Cliente llamando al 642 642 642 o al 1200 si llamas desde un móvil DIGI.

    Debes rellenar y firmar el contrato y la SEPA junto con una copia del DNI del antiguo y otra del DNI del nuevo titular. Podrás cambiar el titular de tu fibra sin ningun coste.

  • Quiero pasar mi número prepago a contrato con la fibra, ¿qué debo hacer?

    Para pasar tu número de prepago a contrato lo puedes hacer muy fácil desde nuestra tienda online o desde un punto de venta DIGI.

    Recuerda que, si combinas una línea móvil de contrato con una fibra disfrutarás del DOBLE de gigas y del mejor precio en tus productos de telefonía móvil. Estas ventajas las tendrás disponibles al activarse tu línea. 

  • ¿En DIGI hay permanencia?

    Puedes disfrutar de los productos DIGI en tu móvil, el tiempo que quieras, sin ningún compromiso de permanencia.

    En el servicio de Fibra tiene 12 meses de permanencia. 

  • ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

    Para poder cancelar un pedido en curso debes llamarnos al 1200, comprobaremos el estado del mismo y gestionaremos la cancelación.

    Una vez que has registrado los datos de tu pedido no se podran cambiar, debes rehacer la solicitud en la pagina web.

    Si quieres hacer cancelar una solicitud de portabilidad puedes hacerlo a través de nuestra página web en este enlace.

  • Si quiero cambiar la dirección de entrega de la tarjeta SIM, ¿cómo lo hago?

    Si el primer intento de entrega ha sido erróneo, puedes cambiar el día y lugar de entrega del pedido mediante un SMS que te enviará nuestra empresa de mensajeria.

  • ¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente cuando estoy en el extranjero?

    Llamando al  0034.642.642.642 (llamada gratuita desde números DIGI mobil dentro de la UE)

    Enviando un email a atencionalcliente@digimobil.es o completando este formulario.

    Además, puedes contactar con nosotros a través de nuestra página de Facebook o Twitter.

  • ¿Qué cobertura de fibra tiene DIGI?

    Actualmente DIGI ofrece el servicio de fibra óptica simétrica en la Comunidad de Madrid, en La Rioja, en el País Vasco, en Asturias, en Cantabria, en Navarra y en las provincias de Salamanca, La Coruña, Pontevedra, Santa Cruz de Tenerife, Las Palmas, Albacete, Ciudad Real, Cuenca, Badajoz, Girona, Valladolid, Segovia, Burgos, Cádiz, Islas Baleares, Guadalajara, Castellón, Almería, Zaragoza, Valencia, Toledo, Murcia, Alicante, Granada, Málaga, Córdoba, Huelva, Sevilla, Lleida, Barcelona y Tarragona. Puedes consultar si la fibra de DIGI llega a tu casa aquí.

    Además, puedes disfrutar de la fibra 100% DIGI en algunas zonas de la Comunidad de Madrid.

  • ¿Puedo cambiar mi cita con el técnico DIGI?

    El instalador DIGI te llamará para concertar la cita y también recibirás un SMS con la cita programada. Podras acordar con el instalador el día y la hora de la instalación.

    Si necesitas cambiar la cita puedes hacerlo llamándonos al 642642642, o al 1200 si ya eres cliente de DIGI.

  • No tengo llaves del cuarto de comunicaciones (RITI) de la comunidad. ¿Tengo que cancelar la cita?

    Si el instalador de Movistar no pudiese realizar la instalación por algún motivo , te contactaremos para concentrar una nueva cita, una vez resuelto el inconveniente.

    Podrás pedir las llaves del cuarto de telecomunicaciones al presidente de la comunidad de tu edificio.

  • Una vez contrate la fibra de DIGI, ¿cuándo comenzaré a navegar?

    Lo habitual es que nuestro técnico deje todo instalado y conectado en un plazo aproximado de 15 días.

    Desde ese momento empezarás a disfrutar del servicio de fibra de DIGI en tu casa.

  • ¿Cómo puedo contratar la fibra de DIGI?

    Para contratar la fibra de DIGI sólo tienes que elegir el producto que quieres disfrutar en tu casa y contratarlo a través de nuestra tienda online, llamando a 1200 o al 642 642 642 desde otra compañía, o en uno de nuestros puntos de venta DIGI.

    Para saber si tienes o no cobertura de fibra óptica en casa, puedes comprobarlo aquí.

  • ¿Cómo va a ser la instalación de la fibra en mi casa?

    Para instalar la fibra DIGI, puede que acudan dos instaladores a tu casa:

    Primero, uno de Movistar, quien realizará la instalación de un punto de terminación de fibra óptica, necesario para que podamos activar tu nuevo servicio.

    En caso de que ya tengas en tu domicilio, no hará falta que vaya este técnico.

    A continuación, acudirá a tu domicilio el técnico de DIGI, el cual instalará los equipos de fibra.

    Desde ese momento podrás disfrutar de tu servicio de fibra #DeVerdadSinTrucos. Ambos te llamarán para concertar contigo la cita para la instalación.

    No hay costes de instalación, siempre que estés más de 12 meses con nosotros.

  • ¿Se incluye algún router en la contratación?

    Sí. Nuestro técnico te dejará instalado en tu casa todo lo necesario para que disfrutes de la fibra de DIGI, incluido el router.

  • Si tengo contratados servicios de fibra o ADSL con otro operador, ¿tengo que darlos de baja?

    Si solicitas la contratación con portabilidad de tu número fijo, nosotros nos ocupamos de todo.

    No obstante, te recomendamos que confirmes dicha baja con tu anterior operador.

    En el caso de una nueva alta, que no incluya servicio de telefonía fija o sin hacer una portabilidad del fijo, debes solicitar la baja contactando con tu operador actual.

  • ¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido e instalación de fibra?

    Puedes hacer el seguimiento del estado de tu pedido e instalación en el enlace que te enviamos en el email de bienvenida, o si lo prefieres, llamándonos al 642642642 o al 1200 si ya eres cliente de DIGI.

  • ¿Hay costes de instalación?

    No, siempre que estés más de 12 meses con nosotros, no pagarás nada por la instalación de tu servicio de fibra.

  • ¿El instalador de DIGI debe entregarme algo?

    Además del router y del teléfono fijo, si contratas el servicio de telefonía fija, nuestro técnico te facilitará un Manual de usuario de las funcionalidades del router y el parte técnico.

  • Si tramito el alta de fibra con portabilidad de mi número fijo, ¿cuándo se realizará la portabilidad?

    Si no ha sido necesaria la instalación por parte de Movistar, la portabilidad de tu número fijo estará lista en el momento de la finalización de la instalación por parte de DIGI, siempre y cuando la información sea correcta.

    En caso de que el técnico de Movistar haya acudido a tu domicilio, la portabilidad de tu número fijo se activará 48 horas después de haber finalizado la instalación de la fibra por parte de DIGI, si la información es correcta.

  • ¿Es necesario contratar el servicio de telefonía fija para disfrutar de la fibra de DIGI?

    No, no es necesario, porque con DIGI solo contratas lo que necesitas.

    Si necesitas fijo en casa, puedes asociar a tu servicio de fibra una línea de telefonía fija DIGI tel, ya sea con la portabilidad del número actual o con un número nuevo. 

Características técnicas de fibra y fijo

  • ¿Dónde están los datos de acceso de mi router wifi?

    Encontrarás los datos de acceso de tu router wifi en la parte inferior del router.

  • La fibra de DIGI es simétrica, ¿qué significa exactamente?

    Que dispondrás de la misma velocidad de subida y bajada de datos en tu conexión a internet: podrás subir fotos o vídeos a la misma velocidad con la que vayas a navegar o descargar contenidos.

  • ¿Cómo cambio la configuración de mi router?

    Puedes gestionar la configuración de tu router desde tu ordenador, móvil o tablet de forma muy sencilla:

    1. En primer lugar, verifica que el ordenador esté conectado a través del cable Ethernet al router o mediante wifi. Si no tienes ordenador, empareja la tablet o smartphone al wifi del router para entrar al menú.

    2. Una vez conectado el dispositivo al router, en un navegador web escribe en la barra de direcciones 192.168.1.1. Luego, pulsa la tecla "Enter".

    3. Te aparecerá el formulario en el que se pedirá que introduzcas el Usuario y la Contraseña. En ambos campos debes escribir la palabra "user" en minúsculas y pulsar el botón "Login".

    4. Debes ir a la pestaña “Local Network”.

    5. Selecciona en el menú de la izquierda “WLAN”.

    6. Dentro de esta opción, debes desplegar “WLAN SSID Configuration”.

     

     

    7. En esta pantalla podrás modificar el nombre de la red, así como la contraseña de tu wifi.

     

  • ¿Cuál es la diferencia entre las conexiones 2.4 GHz y 5 GHz que aparecen en mi router?

    El router que te ofrecemos es de banda dual y puede transmitir la conexión en las redes inalámbricas de 2.4 GHz y 5 GHz. La banda 2.4 GHz permite una conexión en una área más amplia pero con menos velocidad de conexión, mientras la banda 5 GHz  tiene menos alcance pero mayor velocidad para conectarte.

  • ¿Qué tipo de telefonía usamos?

    Usamos voz sobre IP. Esto significa que las llamadas se realizan sobre la línea de internet del router. Por eso, deberás tener conectado el terminal fijo a los puertos verdes del router.

  • ¿Puedo tener más de un número de teléfono?

    Cada línea de fibra puede tener asociada una línea fija de teléfono únicamente.

  • ¿Cuántos teléfonos puedo tener?

    Puedes conectar al router dos dispositivos fijos, pero si tienes terminales inalámbricos, puedes conectar la base de esos teléfonos al router y asociar a la base tantos como te permita la misma.

    Esa base funcionaría como repetidor y daría servicio de telefonía fija al resto de aparatos fijos.

  • ¿Puedo emitir más de una llamada a la vez?

    Al ser una única línea, puedes realizar y recibir simultáneamente una llamada.

  • ¿Puedo usar el servicio de teleasistencia o alarmas con la telefonía fija de DIGI?

    Depende del tipo de teleasistencia o alarma. Para saber si son compatibles, deberás contactar con el proveedor de dichos servicios para que te confirme si puede funcionar sobre voz IP.

  • ¿Cuál es la velocidad y alcance del wifi?

    Nuestro router emite dos redes wifi:

    La primera de ellas que comienza con nombre DIGIFIBRA-24 y la segunda con DIGIFIBRA-5.

    Algunos equipos (PCs, tablets, etc.) antiguos solo serán capaces de detectar la red wifi en la banda de 2,4GHz, pero los equipos más modernos que soporten wifi “Dual Band” serán capaces de detectar también la red wifi de 5GHz.

    La conexión en la banda de 5GHz proporciona más velocidad que la de 2,4GHz, pero con menor alcance. Tanto la velocidad como la distancia, la marcan factores externos al router como pueden ser: otros dispositivos wifi, paredes gruesas, espejos, acuarios, etc.

  • ¿DIGI usa CG-NAT?

    Sí, DIGI usa CG-NAT para las conexiones a internet.

    El CG-NAT no afecta al uso regular de internet por los usuarios, por ejemplo: la mayoría de videojuegos online funcionan correctamente, de hechos los últimos juegos del mercado están diseñadas para funcionar con CG-NAT.

    Si usas domótica en casa, la mayoría de fabricantes dan acceso a dispositivos a través de servidores privados que puedes acceder independientemente del CG-NAT.

    Puedes navegar, ver o subir videos, videollamadas, usar redes sociales, etc. con total normalidad y seguridad.

    Igualmente si necesitas navegar con una IP en exclusiva durante tu conexión a internet, puedes contratar por 1€/mes Conexión Plus, llamando a 1200 desde tu teléfono DIGI o al 642 642 642 desde cualquier otra compañía.

  • ¿Qué necesita mi PC para disfrutar de la fibra simétrica de 500 Mb?

    Debes tener instalada una tarjeta de red compatible con la fibra de 500 Mb: una tarjeta Gigabit Ethernet, es decir, que soporte hasta 1Gb.

  • ¿Puedo conectar mi impresora con wifi?

    Sí, puedes configurar tu impresora para imprimir en red. Debes seguir las instrucciones de tu impresora para saber cómo hacerlo.

  • ¿Cómo puedo abrir puertos en el router de DIGI o las DMZ?

    Puedes abrir los puertos en el router o las DMZ contratando Conexión Plus por un 1€/mes, llamando a 1200 desde tu teléfono DIGI o al 642 642 642 desde cualquier otra compañía. Y siguiendo estos pasos:

    1. En primer lugar, verifica que el ordenador esté conectado a través del cable Ethernet al router o mediante wifi. Si no tienes ordenador, conecta tu tablet o smartphone al Wi-Fi del router para entrar al menú.

    2. Una vez conectado el dispositivo al router, en un navegador web escribe en la barra de direcciones 192.168.1.1 y pulsa la tecla "Enter".

    3. Te aparecerá el formulario en el que se pedirá que introduzcas el Usuario y la Contraseña. En ambos campos debes escribir la palabra "user" en minúsculas y pulsar el botón "Login".

    4. Debes dirigirte a la pestaña de “internet”, a continuación Seguridad y por último a las pestañas “DMZ” y “Reenvío de Puertos”.

    Aquí tienes que rellenar los siguientes datos:

    • Nombre: puedes ponerle nombre al redireccionamiento de puertos. Te recomendamos que sea auto explicativo (p.ej: Cámara CCTV) “. El campo está en blanco por defecto.
    • Protocolo: protocolo que utiliza el servicio, juego o aplicación. Los posibles valores son TCP, UDP o TCP/UDP. Por defecto es TCP. Estos parámetros deben estar mapeados para poder redirigir los puertos.
    • Dirección IP del host WAN - desde la que se van a redirigir los datos. En blanco para reenviar el tráfico de todas las IPs.
    • Host de LAN - IP de LAN del ordenador al que redirigirás los puertos. Por defecto está en blanco.
    • Puerto WAN – Se pueden añadir varios puertos seguidos indicando el primero y el ultimo puerto de un rango (p.ej.: 1001 - 1009), aunque si necesitamos abrir sólo uno, rellenaremos el mismo en los dos campos (p.ej.: 1001 – 1001).
    • Puerto de host de LAN – Tiene que tener los mismos puertos especificados en los campos “Puerto WAN”.
  • ¿Puedo usar un router distinto al de DIGI?, ¿y en cascada?

    Actualmente esta opción no está disponible, pero sí puedes conectar otro router en cascada siempre y cuando sea compatible con nuestro servicio.

Autogestión

  • ¿Cómo puedo pagar mi factura pendiente?

    Puedes pagar online tu factura de forma cómoda y segura con tu tarjeta de débito o crédito a través de nuestra web o llamando a 1200 desde tu número DIGI.

  • ¿Cómo puedes gestionar tus líneas DIGI desde casa?

    Para gestionar tus líneas DIGI desde casa tienes varias opciones:

    • Mi Cuenta DIGI:
    • Es tu área personal de cliente desde donde puedes gestionar fácilmente y en todo momento tus líneas DIGI. Puedes consultar tu consumo y los megas acumulados, activar megas extra, consultar tu código PUK, recargar tu saldo y cambiar de productos.
    • Marcando *100# en tu móvil y la tecla de llamada:
    • Aquí puedes consultar tus servicios, activar megas extra y hacer la recarga de tu saldo. La principal diferencia con Mi Cuenta DIGI es que, en el *100#, tienes disponible la opción para solicitar un anticipo de saldo si lo necesitas. Además, no es necesario tener conexión a Internet por lo que no gastarás tus megas.
    • Marcando 1215 en tu móvil:
    • Escucharás directamente las instrucciones para poder hacer una recarga de saldo, activar productos, aumentar tus MB y también puedes solicitar el traspaso de saldo a otro número DIGI.

Mi Cuenta DIGI

  • ¿Qué es y qué puedo hacer en Mi Cuenta DIGI?

    Mi Cuenta DIGI es tu área de cliente en la que puedes acceder a la información de tu número DIGI y gestionar tus servicios desde el ordenador, móvil o tablet de forma muy sencilla.

    Una vez hayas accedido, podrás activar productos, recargar, aumentar tus megas, consultar tus facturas, y/o realizar el pago online de tus facturas, consultar tu número PUK.. etc. Puedes acceder aquí

  • ¿Qué necesito para acceder a MI Cuenta DIGI?

    Puedes acceder en este link o en el botón "Mi Cuenta Digi" en la parte superior de nuestra web.

    Si todavía no tienes acceso, debes crear una cuenta haciendo clic en el botón "Regístrate" en Mi Cuenta Digi . Una vez creada, puedes acceder introduciendo tu número de teléfono y clave de acceso en Mi Cuenta Digi.

  • ¿Cómo debe ser la contraseña de Mi Cuenta DIGI?

    La contraseña que elijas para Mi Cuenta DIGI debe ser segura y fácil de recordar para ti, deberá constar de al menos 6 caracteres y contener como mínimo una letra y un número. 

  • Al registrarme me aparece un mensaje de error ¿qué debo hacer?

    Para registrarte debes rellenar todos los campos con los datos necesarios y marcar las casillas para pasar la validación anti-robot y aceptar los términos y condiciones.

    Si el error te indica que la cuenta para este numero de teléfono ha sido creada anteriormente, significa que ya tienes cuenta creada y debes acceder con tu número de teléfono y clave de acceso.

    Si el error persiste llamanos al número 1200 desde tu teléfono DIGI o al 642 642 642 desde cualquier otra compañía.

  • ¿Qué pasa si no recuerdo la contraseña?

    No pasa nada. Si has olvidado tu contraseña, puedes reestablecerla haciendo clic en "He olvidado mi contraseña" y siguiendo las instrucciones. A continuación, recibirás un código en tu móvil para poder modificar tu contraseña.

  • ¿Cómo verifico mi titularidad y para qué sirve?

    Puedes hacerlo pulsando en el botón "Verifica tu titularidad" dentro de Mi Cuenta Digi.

    Sigue los pasos introduciendo tus datos para verificar que eres el titular y se te redirigirá a la cuenta, en la que ya podrás consultar tus datos personales asociados a la cuenta, tus productos contratados, el código PUK. También podrás cambiar o activar productos y consultar tus facturas. 

  • No puedo registrarme. ¿Qué debo hacer?

    Comprueba que tus datos son correctos o que tu número de teléfono no está asociado a otro contrato. 
    Si el error persiste puedes contactarnos a través del chat en Mi Cuenta DIGI, llamándonos al número 1200 desde tu teléfono DIGI, o al 642 642 642 desde cualquier otra compañía.

Características generales

  • ¿Qué pasa si doy de baja la fibra de DIGI?

    El servicio de fibra tiene 12 meses de compromiso.

    En el caso de que decidas irte antes, tendrás que pagar un coste proporcional a los meses que no hayas cumplido el contrato, que puede llegar a un máximo 120€.

    Cuando te des de baja deberás devolver el router y el ONT.

  • ¿Cómo puedo devolver el router de DIGI?

    Si has decidido darte de baja de la fibra DIGI deberás devolver el router y el ONT en una tienda de DIGI o llamarnos a 1200 para enviar un mensajero a tu domicilio a recoger los equipos.

  • ¿Cómo puedo saber los megas y minutos que me quedan? Si los consumo, ¿cómo puedo contratar más?

    Puedes comprobar los megas y minutos que te quedan en tiempo real, así como los megas acumulados, marcando en tu móvil *130# y la tecla de llamada, o también accediendo a Mi Cuenta DIGI.

    Si eres de prepago, una vez has agotado los megas o minutos de tu producto, tienes la posibilidad de activar uno nuevo, el que prefieras, da igual que sea al principio, a mitad o final de mes.

    DIGI Combo e Ilimitado son compatibles entre ellas, es decir, se pueden activar al mismo tiempo hasta un máximo de tres veces consecutivas dentro de un mismo periodo de validez, excepto los productos Combo 3 GB, Combo 10 GB y Mini en los que se puede activar las veces que necesites.

    Si eres un cliente de contrato, puedes añadir Megas Extra tú mismo a través de Mi Cuenta DIGI, marcando *100# en tu terminal o llamando al 1215.

    Además nuestros compañeros de Atención al cliente podrán ayudarte llamando a 1200.

  • ¿Los megas o minutos son acumulables? ¿Cuánto tiempo tengo para gastarlos?

    En DIGI, si no utilizas todos los megas de tu producto, los podrás consumir durante el próximo mes.

    Si al final de la fecha de vencimiento de tu producto activado te quedan megas, al activar otro producto, estos megas se acumularán y tendrán validez de 1 mes desde el momento en el que ha caducado el producto.

    Ten en cuenta que primero se consumen los megas que tuvieses acumulados y luego los megas correspondientes a tu producto mensual. En cualquier momento puedes ver los megas que te quedan marcando *130# en tu móvil. Si eres de prepago, al vencer el producto que los ha incluido, tendrás 2 días para disfrutar de los megas acumulados, aunque no hayas activado un nuevo producto.

    Los minutos y SMS que no consumas al llegar a la fecha de vencimiento, no son reembolsables ni acumulables a otros meses.

  • ¿Se reduce la velocidad al superar los MB contratados?

    Si utilizas todos los megas que incluye tu producto seguirás navegando a velocidad reducida (128KBps), sin costes adicionales.Estos son los detalles sobre el volumen de megas a baja velocidad por producto:

    tabla velocidad reducida 2020

    El volumen de datos a baja velocidad no es acumulable.

    Puedes volver a navegar a máxima velocidad hasta la fecha de vencimiento de tu tarifa activando megas extra: 300 MB extra por 1€ o 1 GB extra por 3€ Y 3 GB por 5€.

    Una vez que has agotado los megas de baja velocidad o en cualquier momento, tienes la posibilidad de activar una nueva tarifa DIGI que tendrá validez propia, marcando *100# o a través de Mi Cuenta DIGI.

  • ¿Cómo cambio de producto?

    Si eres cliente de prepago y te interesa cualquiera de las tarifas disponibles, podrás cambiar tu tarifa utilizando uno de los siguientes canales de activación: *100#, 1215, Mi Cuenta DIGI o en uno de nuestros puntos de venta.

    Si ya tienes activado un producto DIGI y quieres cambiarlo, puedes hacerlo en cualquier momento independientemente de la cantidad de beneficios que te queden disponibles en tu producto.

    Las tarifas DIGI Combo, DIGI Navega e Ilimitado son compatibles entre ellas, es decir, se pueden contratar al mismo tiempo hasta un máximo de tres veces consecutivas dentro de un mismo periodo de validez, excepto a los productos ductos Combo 5 GB + 100 min, Combo 10 GB + 400 min y Mini 1 GB que no aplica la regla de máximo tres productos activados en el mismo tiempo.

    Si este cliente de contrato y quieres cambiar tu tarifa, debes llamar al 1200 desde tu número DIGI o al 642642642 desde cualquier otro móvil o fijo, y gestionaremos tu petición en ese mismo momento.

  • ¿Puedo llamar desde mi número al extranjero?

    Con nuestros Combos, puedes llamar a destinos internacionales usando los minutos que incluye tu producto. Cuando hayas consumido todos los minutos internacionales, las llamadas se tarificarán según las tarifas internacionales por minuto.

    Si tienes cualquier otro producto distinto a DIGI Combo, podrás llamar con las tarifas de precio por minuto, que puedes ver en la siguiente página.

  • Me voy de viaje, ¿disfruto de DIGI en el extranjero? ¿Cómo puedo activar el Roaming?

    Con DIGI puedes navegar y llamar con tu móvil al igual que lo haces en España gracias al servicio de roaming dentro de la U.E., sea cual sea tu producto de telefonía móvil y sin ningún coste extra.

    El servicio de roaming de DIGI ya viene habilitado en tu SIM, por lo que al llegar al país de destino tu teléfono se conectará automáticamente a la red disponible en roaming.

    Para verificar que tienes el Servicio de Roaming activado, te recomendamos que antes de viajar consultés con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono gratuito 1200 desde la red DIGI, o bien al 642 642 642 si nos llamas desde otro operador. 

  • ¿Cuál es el precio por recibir o hacer llamadas si estoy fuera de España?

    Si estás fuera de España puedes recibir llamadas sin ningún coste.

    Si tienes un producto DIGI activado, las llamadas que realices y los SMS que envíes se descuentan de los minutos y SMS que tienes disponibles, tal y como lo harías en España siempre y cuando estés dentro de la UE.

    En este enlace, puedes consultar cuáles son las tarifas que se aplican cuando llamas desde un país no incluido en el producto que tienes activo.

  • ¿Cómo selecciono la red de roaming?

    En caso de estar dentro de la U.E. y no tengas red, sigue los siguientes pasos:

    • Encontrarás en tu móvil encontrarás una aplicación llamada "DIGI SIM" o "Aplicaciones SIM" con el dibujo de una tarjeta SIM o unos engranajes.
    • Dentro de la aplicación, selecciona "RED/Retea".
    • Y a continuación "IMSI roaming"
    • Tras unos segundos, ya tendrás red en E.U.
  • ¿Está incluido el consumo de datos y llamadas en roaming?

    Si viajas dentro del Espacio Económico Europero, también podrás disfrutar de tu producto sin pagar más: los megas y minutos que gastes se descontarán de tu producto, sin coste adicional. Puedes utilizar el Servicio de Internet Móvil UE hasta el Volumen Máximo de Datos en Roaming UE que se indica en la siguiente tabla según el tipo de tarifa o suplemento.

    tabla roaming sin fibra 2020

    tabla roaming con fibra 2020

    Tabla roaming mb extra

    Aplicable en productos activados después del 15 de Octubre del 2020.

  • ¿Qué diferencia hay entre llamadas internacionales, llamadas en roaming y llamadas DIGI a DIGI?

    Las llamadas internacionales son las que realizas desde España a cualquier otro país, las llamadas en roaming son las que realizas cuando estas en otro país que no es España y las llamadas de DIGI a DIGI son las que incluye cada producto para llamar a cualquier teléfono DIGI móvil y fijo de España, Rumanía e Italia.

    Con los productos DIGI, puedes llamar igual que lo haces en España gracias al servicio de roaming, sea cual sea vuestro producto de telefonía móvil y sin ningún coste extra.

  • ¿Puedo recargar saldo si estoy en el extranjero?

    Puedes recargar fuera de España desde tu móvil, ordenador o tablet a través de la Recarga online.
    Tienes toda la información sobre cómo recargar con DIGI aquí.

  • ¿Cómo puedo acumular megas? ¿Tengo que hacer algo?

    Solo debes tener activo un DIGI Ilimitado, Mini, DIGI Combo o DIGI Naveg@.

    De forma automática, con el producto que tengas contratado, se acumularán los megas que no hayas usado cada mes.

    Si eres cliente de contrato, disfrutarás de tus megas acumulados desde el día 16 de cada mes, cuando se inicia tu ciclo de facturación.

    En caso de que seas cliente de prepago, podrás usar los megas que acumules con la reactivación automática de tu producto.

  • ¿Cómo acumulo Megas si no he tenido saldo para la reactivación automática?

    Dispones de 48 horas, desde la fecha de vencimiento de tu producto, para activar cualquier DIGI Ilimitado, DIGI Combo, DIGI Combo o el MINI, y así poder disfrutar de los megas que acumulaste durante el mes anterior.

  • Si activo megas extra, ¿también se me van a acumular para el mes siguiente?

    Los megas a máxima velocidad que no utilices, incluidos los megas extra, los podrás disfrutar al mes siguiente siempre que tengas activado un producto.

  • ¿Se acumulan también los minutos o los SMS?

    La acumulación solo está disponible para los megas que no hayas usado.

  • ¿Qué megas voy a consumir primero?

    Primero usarás los megas acumulados de tu anterior producto. Una vez consumidos, empezarás a navegar con los megas de tu producto actual.

  • ¿Caducan los megas acumulados?

    Tus megas acumulados tienen una validez de un mes desde que caducó el producto que los incluía.

  • ¿Qué megas se acumulan?

    Se acumulan los megas a máxima velocidad de cualquier DIGI Ilimitado, DIGI Combo, Mini y los megas extra.

  • ¿Qué es y cómo se habilita el servicio de roaming de DIGI?

    El roaming de DIGI te permite realizar llamadas, enviar SMS y navegar por internet cuando estás fuera de España y Rumanía, con la red de un operador extranjero dentro de U.E..

    El servicio viene ya habilitado en tu tarjeta SIM, por lo que al encender tu teléfono en otro país, se conectará automáticamente a la red disponible en roaming.

    Si por cualquier motivo tu teléfono no se conectara automáticamente a una red disponible en roaming, también puedes seleccionar la red de roaming de forma manual, siguiendo los pasos que te indicamos a continuación

    Te recomendamos que antes de viajar consultes con nuestro Servicio de Atención al Cliente si tienes el Servicio de Roaming activado.

    También puedes informarte sobre las redes disponibles en roaming en el país al que vas a viajar, por si necesitas seleccionar manualmente la red.

    En caso de que quieras desactivar el servicio de roaming, puedes solicitarlo también en nuestro Servicio de Atención al Cliente. 

  • ¿Cómo puedo llamar o enviar SMS desde otro país con mi tarjeta DIGI?

    Para llamar o enviar SMS cuando estés en otro país (distinto a España o Rumanía) deberás marcar siempre el prefijo internacional “00” o el símbolo “+”, seguido del código del país al cual pertenece el  número de destino, y por último, el número al que quieres llamar (fijo o móvil) o enviar un SMS.

    Por ejemplo, España tiene el código de país “34”, por lo que para llamar a un número español desde el extranjero debes marcar “0034xxxxxxxxx” ó “+34xxxxxxxxx”.

    Si lo que quieres es llamar o enviar un SMS es a un número rumano desde el extranjero, debes marcar el código de país “40”.

    Puedes encontrarás todos los prefijos telefónicos internacionales aqui.Por último, si vas a llamar o enviar un SMS desde el extranjero a un número del mismo país en el que te encuentras, no es necesario que marques el código de dicho país.

  • ¿En qué países ofrece DIGI servicio de roaming?

    Puedes ver las zonas y los países disponibles en roaming aquí.

  • ¿Puedo usar el servicio de internet en roaming?

    Sí, puedes navegar en roaming dentro de la Unión Europea con todos los productos de DIGI.

    Puedes consultar los gigas disponibles en cada uno de ellos en esta página, seleccionando el país donde vas a viajar. Fuera de la Unión Europea este servicio no está disponible.

  • ¿Cómo puedo recargar mi saldo?

    Puedes recargar de manera cómoda desde el ordenador, móvil o tablet, desde nuestra página web  o accediendo a Mi Cuenta DIGI. Puedes también recargar en uno de nuestros puntos de venta, en el supermercado, gasolineras, cajeros de la Caixa.

    Consulta todas las opciones de recarga DIGI aquí.

  • Quiero cambiar mi producto, ¿cómo lo hago?

    Si eres cliente de prepago:

    Puedes activar cualquiera de nuestros productos marcando *100# desde tu número DIGI, llamando al 1215 o a través de Mi Cuenta DIGI.

    Ten en cuenta que para activar cualquier producto deberás tener saldo suficiente.Si eres cliente de contrato:Llama a 1200 desde tu número DIGI o al 642 642 642 desde cualquier otra compañía y gestionaremos tu petición.

  • ¿Cómo puedo consultar el saldo, el consumo de los minutos y megas disponibles?

    Puedes consultar los minutos y megas que te quedan, así como tu saldo si eres cliente de prepago o consumo si eres cliente de contrato, en cualquier momento desde Mi Cuenta DIGI o bien marcando *130# desde tu número DIGI.

  • ¿Cómo funciona el anticipo de saldo?

    Si necesitas llamar o enviar un SMS y no dispones de saldo, puedes activar el servicio de anticipo de saldo marcando *100# o llamando al 1215. 

    De esta forma, disfrutarás de 1€ para llamar o mandar ese SMS que necesitas.

    La activación del anticipo de saldo es gratuita, simplemente el saldo que hayas usado se descontará de tu próxima recarga.

    Ten en cuenta que para disfrutar de este servicio, debes tener menos de 1€ de saldo y solo lo podrás solicitar una vez en cada recarga.

  • ¿Cómo hago un traspaso de saldo?

    Si eres cliente de prepago, puedes traspasar saldo a otros números DIGI que también sean de prepago llamando al 1215.

    El saldo funciona igual que el de una recarga normal. Puedes usarlo para activar productos, hacer llamadas, enviar SMS...

    También puedes realizar el traspaso de saldo de forma gratuita a un cliente de DIGI en de España que se encuentre en el extranjero.

    El importe mínimo del traspaso es de 1€.

    Para hacer un traspaso debes tener un mínimo de 1€ de saldo. 

  • ¿Cómo funciona el buzón de voz?

    El buzón de voz recoge los mensajes de quién te ha llamado cuando estás comunicando, sin cobertura o con el móvil apagado.

    Para activar el buzón de voz debes llamar a 1200 e identificarte como titular de la línea.Para acceder al buzón de voz una vez lo tengas activado, marca 1210 desde tu móvil DIGI o bien 642 642 210 si lo haces desde otra red.

    Solo tienes que introducir tu número de teléfono y la contraseña del buzón de voz.

    Dentro del buzón de voz podrás consultar los mensajes que te han dejado, cambiar la locución de bienvenida y la contraseña de acceso.

    Si estás en Rumanía, debes marcar *1210 desde tu móvil DIGI para acceder al buzón de voz.

    Los mensajes permanecen en el buzón de voz hasta 2 meses, se pueden almacenar hasta un total de 30 y tienen una duración máxima de 30 segundos. 

  • ¿Qué puedo hacer si pierdo o se me rompe la tarjeta SIM?

    Si por cualquier razón (deterioro, robo o pérdida) no puedes hacer uso de tu DIGI SIM, solicita un duplicado llamando gratis al 1200 o al 642 642 642 (desde otra compañía) y nuestro Servicio de Atención al Cliente te dará las indicaciones para recibir tu duplicado a la mayor brevedad posible.

    Tambien, puedes acercarte a un punto de venta DIGI con tu documento de identidad y el distribuidor te facilitará un duplicado SIM. 

  • ¿Si estoy en el extranjero necesito volver a configurar Internet?

    Al llegar al país de destino, tu teléfono se conectará automáticamente a la red disponible en roaming y en la mayoría de teléfonos te enviaremos un mensaje que tendrás que instalar en tu móvil para que el internet se configure automáticamente.

    Si no te funcionan o no recibes el mensaje, puedes solicitar la configuración automática marcando *148#.

    Una vez recibas la notificación de configuración, debes activar el servicio de datos y la itinerancia de datos.

  • ¿Puedo puedo controlar el consumo de datos cuando viajo al extranjero?

    Puedes verificar el consumo de megas en "Uso de datos" de tu movil.

    Tambien, recibirás un SMS cuando te falten menos de 100 megas para agotar tus datos y otro cuando se acaben. Además, puedes verlos también en Mi Cuenta DIGI.

  • ¿Cómo puedo activar o desactivar el servicio de llamada perdida, el buzón de voz o el roaming?

    Si quieres activar el buzon de voz o el servicio de llamada perdida, debes llamar al 1200 desde tu número DIGI o al 642642642 desde cualquier otro móvil o fijo, y gestionaremos tu petición en ese mismo momento.

    El servicio de roaming de DIGI ya viene habilitado en tu tarjeta SIM, por lo que al llegar al país de destino tu teléfono se conectará automáticamente a la red disponible en roaming.

    Para desactivar cualquier desvío, así como el buzón de voz, puedes marcar en tu terminal el código ##002# 

  • He perdido mi SIM en vacaciones ¿cómo pido un duplicado?

    Si pierdes la SIM mientras te encuentras en roaming, fuera de España, contacta con el servicio de Atención al Cliente para bloquear tu SIM y que nadie pueda utilizarla llamando a 1200 desde un número DIGI o al 642642642 desde cualquier compañía.

    Al regresar a España, podrás hacer un duplicado de tu SIM en cualquier punto de venta DIGI.

    Si te encuentras en España, llama a 1200 o al 642 642 642 desde cualquier otra compañía para bloquear tu SIM y hacer un duplicado. Podrás recogerlo en cualquier punto de venta DIGI de España.

  • ¿Cómo puedo cambiar el número de cuenta bancaria?

    Si quieres cambiar tu cuenta bancaria puedes hacerlo llamando a 1200 desde un número DIGI o al 642642642 desde cualquier otra compañía y nuestros asesores te ayudarán.

    Si deseas que la siguiente factura se domicilie a la nueva cuenta bancaria, debes hacer la solicitud antes de que acabe el mes en curso.

    Si el titular de la cuenta bancaria es otra persona, es necesario que rellene de forma manual el formulario SEPA que tienes en el siguiente enlace y lo envies a: atencionalcliente@digimobil.es, junto con una copia de tu documento de identidad y la del titular de la cuenta bancaria.

  • ¿Cuándo me llega el recibo mensual?

    Entre el día 25 y el 29 de cada mes se emitirá la factura y la tendrás disponible en Mi cuenta DIGI.

    Entre el 1 y el día 5 te llegará el cargo del recibo en el banco.

    Asegúrate que dispones de dinero en tu cuenta para que el pago pueda realizarse. 

  • ¿Cómo y dónde puedo ver mi factura electrónica?

    Cada mes recibirás la factura de forma electrónica en la dirección de email que nos hayas facilitado en la contratación.

    También, puedes acceder a Mi Cuenta DIGI, consultarla y descargarla en cualquier momento.

  • ¿Qué incluye mi factura?

    En tu factura podrás consultar tanto los tus datos de cliente y número de factura, como el resumen de los productos contratados con su importe, consumo adicional o descuentos aplicados para un ciclo de facturación.

  • ¿Puedo descargar mis facturas?

    Para ayudar al medio ambiente, cada mes recibirás la factura de forma electrónica, en la dirección de email que nos hayas facilitado.

    Si deseas cambiar el envío y recibir la factura en papel, puedes hacerlo desde tu área de cliente Mi cuenta DIGI o llamando a 1200 o al 642 642 642  desde cualquier otra compañía.

    Además, siempre que quieras, puedes consultar y descargar muy fácil y gratis, la factura o el detalle de consumo desde Mi Cuenta DIGI.

    El detalle de consumo en papel tiene un coste de 1 Euro +IVA.

  • ¿Tengo alguna factura pendiente de pago?

    Después de que hayamos emitido una factura, te lo notificamos con un SMS en tu numero de telefono.

    Entre el 1 y el día 5 del mes cobramos tu servicio de tu cuenta bancaria.

    Si por algún motivo, la domiciliación fue rechazada, te avisaremos mediante un SMS e email.

    Puedes consultar siempre que quieras tus facturas y realizar pagos desde nuestra web.

  • ¿A qué velocidad voy a navegar con la fibra de DIGI?

    Puedes elegir la velocidad de conexión a internet que se adapta mejor a tus necesidades. Con la fibra de DIGI puedes contratar velocidad de 50 Mb o de 500 Mb.

    La fibra simétrica de 50 Mb es la conexión adecuada para un uso doméstico con la que disfrutas de 50 Mbps de bajada para navegar y descargar contenidos y 50 Mbps de subida para compartir contenidos tales como subir fotos, enviar vídeos, etc.

    Con la fibra simétrica de 500 Mb te garantizamos 500 Mb de bajada, para descargarte todo lo que te gusta y 500 Mbps en subida, para ver vídeos, hacer vídeollamadas, etc.

  • ¿Puedo tener los servicios de llamada en espera, contestador e identificador de llamada en mi número fijo?

    El terminal fijo tiene el servicio identificación de llamadas incluido de forma grauita y te permite visualizar el número de teléfono de las llamadas que reciben en la misma.

    Actualmente el servicio de telefonía fija no dispone de contestador ni llamada en espera, pero seguimos trabajando por mejorar nuestros servicios.

  • ¿El router tiene coste?

    No, el router es gratuito. En caso de que te des de baja anticipada antes de los 12 meses de compromiso, debes devolverlo.

  • ¿Qué hago si no me funciona el wifi?

    En primer lugar, reinicia tu router apagándolo y encendiéndolo de nuevo (pulsa el botón ON/OFF). La mayoría de las incidencias se resuelven de esta forma.

    Busca la red wifi y cuando te pida la contraseña, introduce la que aparece en la parte de abajo del router. Ten en cuenta que debes diferenciar entre las mayúsculas y minúsculas.

    En caso de que continúes sin poder conectarte, llama al 1200 desde tu número DIGI o al 642642642 desde cualquier otro móvil o fijo.

  • ¿Cuál es el ciclo de facturación?

    El ciclo de facturación comprende del día 15 al 15 de cada mes y el servicio lo cobraremos de tu cuenta bancaria entre el 31 y el día 5 del siguiente mes.

  • ¿Cómo puedo conocer el consumo de mi línea fija?

    Marca 1215 en tu teléfono fijo, pulsa el botón llamar y sigue los pasos de la locución para conocer tu consumo.

  • ¿Qué teléfono incluye el servicio de telefonía DIGI?

    El teléfono fijo Gigaset A116. Puedes echarle un vistazo a sus características aquí.