Preguntas frecuentes

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Lo más consultado

  • ¿Qué cobertura de fibra tiene DIGI?

    Actualmente DIGI ofrece el servicio de fibra óptica simétrica donde haya cobertura de Movistar dentro de la Comunidad de Madrid y en las provincias de Guadalajara, Castellón, Almería, Zaragoza, Valencia, Toledo, Murcia, Alicante, Granada, Málaga, Córdoba, Huelva, Sevilla, Lleida, Barcelona y Tarragona. Puedes consultar si la fibra de DIGI llega a tu casa en nuestra tienda online.

    Además disfruta de un servicio de fibra #DeVerdadSinTrucos de DIGI en gran parte de Madrid.

  • ¿Qué teléfono fijo me regala DIGI?

    El teléfono fijo modelo Gigaset A116. Puedes echarle un vistazo a sus características aquí.

  • Si tengo contratados servicios de fibra o ADSL con otro operador, ¿tengo que darlos de baja?

    Si solicitas la contratación con portabilidad de tu número fijo, nosotros nos ocupamos de todo.

    No obstante, te recomendamos que confirmes dicha baja con tu anterior operador.

    En el caso de una nueva alta, que no incluya servicio de telefonía fija o sin hacer una portabilidad, debes solicitar la baja contactando con tu operador actual.

  • ¿Se incluye algún router en la contratación?

    Sí. Además, nuestro técnico te dejará instalado en tu casa todo lo necesario para que disfrutes de la fibra de DIGI, incluido el router.

  • ¿Cómo va a ser la instalación de la fibra en mi casa?

    Para instalar la fibra DIGI, puede que acudan dos instaladores a tu casa:

    Primero, uno de Movistar, quien realizará la instalación de un punto de terminación de fibra óptica, necesario para que podamos activar tu nuevo servicio.

    En caso de que ya tengas en tu domicilio, no hará falta que vaya este técnico.

    A continuación, acudirá a tu domicilio el técnico de DIGI, el cual instalará los equipos de fibra.

    Desde ese momento podrás disfrutar de tu servicio de fibra #DeVerdadSinTrucos. Ambos te llamarán para concertar contigo la cita para la instalación.

    No hay costes de instalación, siempre que estés más de 12 meses con nosotros.

Altas de telefonía móvil

  • Ya tengo mi SIM de DIGI, ¿cuándo se hace efectiva la portabilidad?

    La portabilidad se realiza en dos días laborales tras recibir la confirmación de la solicitud por parte del operador donante.

    En caso de necesitar alguna información adicional por tu parte te enviaremos un SMS.

  • Se ha rechazado mi portabilidad, ¿qué debo hacer?

    Si tu portabilidad se ha rechazado, comprueba que los datos que indicaste cuando hiciste la solicitud, bien en el punto de venta o en nuestra página web, son correctos.

    Puedes compararlos con una factura de tu operador anterior.

    Una vez hayas comprobado los datos debes volver a hacer la portabilidad. Si necesitas ayuda, puedes llamarnos al 642 642 642.

  • ¿Cómo activo la tarjeta SIM?

    Tanto si es una portabilidad como un alta nueva, la SIM se activará automáticamente.

    En el caso de portabilidad, se activará una vez se realice el cambio de compañía.

    En el caso de que hayas pedido un número nuevo, la SIM se activa al introducirla en tu teléfono móvil libre y realices una llamada a cualquier número de telefono o al 1215.

  • Mi pedido ha sido devuelto, ¿qué debo hacer?

    Si hemos intentado entregar tu pedido sin éxito, puedes cambiar el día y lugar de entrega del pedido mediante un SMS que te enviará el servicio de mensajería.

    Si no estás en tu domicilio, la entrega intentará realizarse hasta en dos ocasiones.

  • Mi pedido ha llegado pero hay artículos dañados

    Si el producto que has recibido está roto o defectuoso, llama a 1200 desde un número DIGI o al 642 642 642 desde otro operador, para poder ayudarte.

  • Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?

    Puedes hacer seguimiento de tu pedido a través del correo electrónico que te enviamos en el momento del alta.

    Si tienes alguna duda o no has recibido este correo, puedes contactar con nosotros llamando a 1200 desde un número DIGI o al 642 642 642 desde otro operador y te ayudamos.

  • Si soy prepago y quiero pasar a pospago o viceversa, ¿puedo hacerlo?

    Puedes elegir el producto que quieras en contrato solicitándolo directamente desde tienda online.
    También puedes hacerlo llamando al 1200 y nuestros asesores te ayudarán.
    Además, puedes pedir el alta a contrato acercándote a uno de nuestros puntos de venta.
    En contrato te ofrecemos todo lo que necesitas para comunicarte y disfrutar del mejor servicio de internet al mejor precio.Si quieres pasar de contrato a tarjeta prepago, puedes llamar al servicio de Atención al Cliente y nuestros asesores te ayudarán a cambiar el servicio conservando tu producto en prepago.

  • ¿Cómo hago un alta nueva o portabilidad?

    Puedes darte de alta a través de nuestra tienda o en un punto de venta DIGI. También puedes hacerlo a través de nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al 642 642 642.

    Si deseas pasar tu número a contrato, puedes hacerlo de forma muy sencilla a través de nuestra página web o en un punto de venta DIGI. También puedes hacerlo a través de nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al 642 642 642, o al 1200 desde un número DIGI.

    Si haces una portabilidad, no es necesario que solicites la baja en tu antiguo operador, ya que se hace automáticamente al darte de alta en DIGI, independientemente de que tengas contrato o prepago.

    Igualmente si quieres darte de alta tanto en prepago, como en contrato, acércate a uno de nuestros puntos de venta y rellena el formulario correspondiente. Puedes localizar tu punto de venta DIGI más cercano aqui

Características técnicas de telefonía móvil

  • ¿A qué velocidad voy a navegar con mi línea DIGI?
    La velocidad máxima estimada de acceso a Internet móvil para la tecnología 4G puede ser entre 20 y 40 Mbps en bajada, y entre 6 y 12 Mbps en subida. La velocidad de tu conexión depende de muchos factores como la cobertura de la zona en la que te encuentras, si es un interior o no, del procesador de tu teléfono, etc.
  • ¿En DIGI puedo disfrutar de 4G?

    El 4G de DIGI está incorporado en todos nuestros productos, solo necesitas un móvil compatible con 4G y activar la opción de red 4G/LTE.

    Puedes disfrutar de cobertura 4G tanto si ya eres cliente o nuevo, así como en contrato como en prepago, en territorio nacional. 

  • ¿Qué cobertura de movil tiene DIGI?

    En DIGI operamos con la cobertura Movistar.

    Con nosotros disfrutarás de la mejor red 4G, con la máxima velocidad en todos nuestros productos móviles y el mejor servicio de internet en cualquier lugar donde Movistar tenga cobertura.

Contratación de fibra y fijo

  • ¿Puedo cambiar el titular de mi línea de fibra?

    Sí. Puedes hacerlo contactando con nuestro servicio de Atencion al Cliente llamando al 642 642 642 o al 1200 si llamas desde un móvil DIGI.

    Debes rellenar y firmar el contrato y la SEPA junto con una copia del DNI del antiguo y otra del DNI del nuevo titular. Podrás cambiar el titular de tu fibra sin ningun coste.

  • Quiero pasar mi número prepago a contrato con la fibra, ¿qué debo hacer?

    Para pasar tu número de prepago a contrato lo puedes hacer muy fácil desde nuestra tienda online o desde un punto de venta DIGI.

    Recuerda que, si combinas una línea móvil de contrato con una fibra disfrutarás del DOBLE de gigas y del mejor precio en tus productos de telefonía móvil. Estas ventajas las tendrás disponibles al activarse tu línea. 

  • ¿En DIGI hay permanencia?

    Puedes disfrutar de los productos DIGI en tu móvil, el tiempo que quieras, sin ningún compromiso de permanencia.

    En el servicio de Fibra tiene 12 meses de permanencia. 

  • ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

    Para poder cancelar un pedido en curso debes llamarnos al 1200, comprobaremos el estado del mismo y gestionaremos la cancelación.

    Una vez que has registrado los datos de tu pedido no se podran cambiar, debes rehacer la solicitud en la pagina web.

    Si quieres hacer cancelar una solicitud de portabilidad puedes hacerlo a través de nuestra página web en este enlace.

  • Si quiero cambiar la dirección de entrega de la tarjeta SIM, ¿cómo lo hago?

    Si el primer intento de entrega ha sido erróneo, puedes cambiar el día y lugar de entrega del pedido mediante un SMS que te enviará nuestra empresa de mensajeria.

  • ¿Es necesario contratar el servicio de telefonía fija para disfrutar de la fibra DIGI?

    No, no es necesario.

    Si necesitas fijo en casa puedes asociar a tu servicio de fibra una línea de telefonía fija DIGI tel, ya sea con la portabilidad del número actual o con un número nuevo. 

  • ¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente cuando estoy en el extranjero?

    Llamando al  0034.642.642.642 (llamada gratuita desde números DIGI mobil dentro de la UE)

    Enviando un email a atencionalcliente@digimobil.es o completando este formulario.

    Además, puedes contactar con nosotros a través de nuestra página de Facebook o Twitter.

  • ¿Qué cobertura de fibra tiene DIGI?

    Actualmente DIGI ofrece el servicio de fibra óptica simétrica donde haya cobertura de Movistar dentro de la Comunidad de Madrid y en las provincias de Guadalajara, Castellón, Almería, Zaragoza, Valencia, Toledo, Murcia, Alicante, Granada, Málaga, Córdoba, Huelva, Sevilla, Lleida, Barcelona y Tarragona. Puedes consultar si la fibra de DIGI llega a tu casa en nuestra tienda online.

    Además disfruta de un servicio de fibra #DeVerdadSinTrucos de DIGI en gran parte de Madrid.

  • ¿Puedo cambiar mi cita con el técnico DIGI?

    El instalador DIGI te llamará para concertar la cita y también recibirás un SMS con la cita programada. Podras acordar con el instalador el día y la hora de la instalación.

    Si necesitas cambiar la cita puedes hacerlo llamándonos al 642642642, o al 1200 si ya eres cliente de DIGI.

  • No tengo llaves del cuarto de comunicaciones (RITI) de la comunidad. ¿Tengo que cancelar la cita?

    Si el instalador de Movistar no pudiese realizar la instalación por algún motivo , te contactaremos para concentrar una nueva cita, una vez resuelto el inconveniente.

    Podrás pedir las llaves del cuarto de telecomunicaciones al presidente de la comunidad de tu edificio.

  • Una vez contrate la fibra de DIGI, ¿cuándo comenzaré a navegar?

    Lo habitual es que nuestro técnico deje todo instalado y conectado en un plazo aproximado de 15 días.

    Desde ese momento empezarás a disfrutar del servicio de fibra de DIGI en tu casa.

  • ¿Cómo puedo contratar la fibra de DIGI?

    Para contratar la fibra de DIGI sólo tienes que elegir qué producto quieres disfrutar en tu casa y contratarlo a través de nuestra tienda online, llamando a 1200 o al 642 642 642 desde otra compañía, o en uno de nuestros puntos de venta DIGI.

    Para saber si tienes o no cobertura de fibra óptica en casa, puedes comprobarlo aquí.

  • ¿Cómo va a ser la instalación de la fibra en mi casa?

    Para instalar la fibra DIGI, puede que acudan dos instaladores a tu casa:

    Primero, uno de Movistar, quien realizará la instalación de un punto de terminación de fibra óptica, necesario para que podamos activar tu nuevo servicio.

    En caso de que ya tengas en tu domicilio, no hará falta que vaya este técnico.

    A continuación, acudirá a tu domicilio el técnico de DIGI, el cual instalará los equipos de fibra.

    Desde ese momento podrás disfrutar de tu servicio de fibra #DeVerdadSinTrucos. Ambos te llamarán para concertar contigo la cita para la instalación.

    No hay costes de instalación, siempre que estés más de 12 meses con nosotros.

  • Una vez contrate la fibra de DIGI, ¿cuándo comenzaré a usar el servicio?

    Lo habitual es que nuestro técnico deje todo instalado y conectado en un plazo aproximado de 15 días. Desde ese momento empezarás a disfrutar del servicio de fibra de DIGI en tu casa.

  • ¿Se incluye algún router en la contratación?

    Sí. Además, nuestro técnico te dejará instalado en tu casa todo lo necesario para que disfrutes de la fibra de DIGI, incluido el router.

  • Si tengo contratados servicios de fibra o ADSL con otro operador, ¿tengo que darlos de baja?

    Si solicitas la contratación con portabilidad de tu número fijo, nosotros nos ocupamos de todo.

    No obstante, te recomendamos que confirmes dicha baja con tu anterior operador.

    En el caso de una nueva alta, que no incluya servicio de telefonía fija o sin hacer una portabilidad, debes solicitar la baja contactando con tu operador actual.

  • ¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido e instalación de fibra?

    Puedes hacer el seguimiento del estado de tu pedido e instalación en el enlace que te enviamos en el email de bienvenida, o si lo prefieres, llamándonos al 642642642 o al 1200 si ya eres cliente de DIGI.

  • ¿Hay costes de instalación?

    No, siempre que estés más de 12 meses con nosotros, no pagarás nada por la instalación de tu servicio de fibra.

  • ¿El instalador de DIGI debe entregarme algo?

    Además del router y del teléfono fijo si contratas el servicio de telefonía fija, nuestro técnico te facilitará una guía explicativa de las funcionalidades del router y el parte técnico.

  • Si tramito el alta de fibra con portabilidad de mi número fijo, ¿cuándo se realizará la portabilidad?

    Si no ha sido necesaria la instalación por parte de Movistar, la portabilidad de tu número fijo estará lista en el momento de la finalización de la instalación por parte de DIGI, siempre y cuando la información sea correcta.

    En caso de que el técnico de Movistar haya acudido a tu domicilio, la portabilidad de tu número fijo se activará 48 horas después de haber finalizado la instalación de la fibra por parte de DIGI, si la información es correcta.

  • ¿Es necesario contratar el servicio de telefonía fija para disfrutar de la fibra de DIGI?

    No, no es necesario, porque con DIGI solo contratas lo que necesitas.

    Si necesitas fijo en casa, puedes asociar a tu servicio de fibra una línea de telefonía fija DIGI tel, ya sea con la portabilidad del número actual o con un número nuevo. 

Características técnicas de fibra y fijo

  • ¿Dónde están los datos de acceso de mi router WiFi?

    Encontrarás los datos de acceso de tu router WiFi en la parte inferior del router.

  • La fibra de DIGI es simétrica, ¿qué significa exactamente?

    Que dispondrás de la misma velocidad de subida y bajada de datos en tu conexión a internet: podrás subir fotos o vídeos a la misma velocidad con la que vayas a navegar o descargar contenidos.

  • ¿Cómo cambio la configuración de mi router?

    Puedes gestionar la configuración de tu router desde tu ordenador, móvil o tablet de forma muy sencilla:

    1. En primer lugar, verifica que el ordenador esté conectado a través del cable Ethernet al router o mediante Wi-Fi. Si no tienes ordenador, emparejar la tablet o smartphone al Wi-Fi del router para entrar al menú.

    2. Una vez conectado el dispositivo al router, en un navegador web escribe en la barra de direcciones 192.168.1.1. Y pulsa la tecla "Enter".

    3. Te aparecerá el formulario en el que se pedirá que introduzcas el Usuario y la Contraseña. En ambos campos debes escribir la palabra "user" en minúsculas y pulsar el botón "Login".

    4. Debes ir a la pestaña “Local Network”.

    5. Selecciona en el menú de la izquierda “WLAN”.

    6. Dentro de esta opción, debes desplegar “WLAN SSID Configuration”.

     

     

    7. En esta pantalla podrás modificar el nombre de la red, así como la contraseña de tu Wi-Fi.

     

  • ¿Cuál es la diferencia entre las conexiones 2.4 GHz y 5 GHz que aparecen en mi router?

    El router que te ofrecemos es de banda dual y puede transmitir la conexión en las redes inalámbricas de 2.4 GHz y 5 GHz. La banda 2.4 GHz permite una conexión en una área más amplia pero con menos velocidad de conexión, mientras la banda 5 GHz  tiene menos alcance pero mayor velocidad para conectarte.

  • ¿Qué tipo de telefonía usamos?

    Usamos voz sobre IP. Esto significa que las llamadas se realizan sobre la línea de internet del router. Por eso, deberás tener conectado el terminal fijo a los puertos verdes del router.

  • ¿Puedo tener más de un número de teléfono?

    Cada línea de fibra puede tener asociada una línea fija de teléfono únicamente.

  • ¿Cuántos teléfonos puedo tener?

    Puedes conectar al router dos dispositivos fijos, pero si tienes terminales inalámbricos, puedes conectar la base de esos teléfonos al router y asociar a la base tantos como te permita la misma.

    Esa base funcionaría como repetidor y daría servicio de telefonía fija al resto de aparatos fijos.

  • ¿Puedo emitir más de una llamada a la vez?

    Al ser una única línea, puedes realizar y recibir simultáneamente una llamada.

  • ¿Puedo usar el servicio de teleasistencia o alarmas con la telefonía fija de DIGI?

    Depende del tipo de teleasistencia o alarma. Para saber si son compatibles, deberás contactar con el proveedor de dichos servicios para que te confirme si puede funcionar sobre voz IP.

  • ¿Cuál es la velocidad y alcance del Wi-Fi?

    Nuestro router emite dos redes WiFi:

    La primera de ellas con nombre DIGIFIBRA-24-XXXX y la segunda DIGIFIBRA-5-XXXX.

    Algunos equipos (PCs, tablets, etc...) antiguos solo serán capaces de detectar la red Wi-Fi en la banda de 2,4GHz, pero los equipos más modernos que soporten Wi-Fi “Dual Band” serán capaces de detectar también la red Wi-Fi de 5GHz.

    La conexión en la banda de 5GHz proporciona más velocidad que la de 2,4GHz, pero con menor alcance. Tanto la velocidad como la distancia, la marcan factores externos al router como pueden ser: otros dispositivos WiFi, paredes gruesas, espejos, acuarios, etc.

  • ¿DIGI usa CG-NAT?

    Sí, DIGI usa CG-NAT para las conexiones a internet.

    El CG-NAT no afecta al uso regular de internet por los usuarios, por ejemplo: la mayoría de videojuegos online funcionan correctamente, de hechos los últimos juegos del mercado están diseñadas para funcionar con CG-NAT.

    Si usas domótica en casa, la mayoría de fabricantes dan acceso a dispositivos a través de servidores privados que puedes acceder independientemente del CG-NAT.

    Puedes navegar, ver o subir videos, videollamadas, usar redes sociales, etc. con total normalidad y seguridad.

    Igualmente si necesitas navegar con una IP en exclusiva durante tu conexión a internet, puedes contratar por 1€/mes Conexión Plus, llamando a 1200 desde tu teléfono DIGI o al 642 642 642 desde cualquier otra compañía.

  • ¿Qué necesita mi PC para disfrutar de la fibra simétrica de 500 Mb?

    Debes tener instalada una tarjeta de red compatible con la fibra de 500 Mb: una tarjeta Gigabit Ethernet, es decir, que soporte hasta 1Gb.

  • ¿Puedo conectar mi impresora con Wi-Fi?

    Sí, puedes configurar tu impresora para imprimir en red. Debes seguir las instrucciones de tu impresora para saber cómo hacerlo.

  • ¿Cómo puedo abrir puertos en el router de DIGI o las DMZ?

    Puedes abrir los puertos en el router o las DMZ contratando Conexión Plus por un 1€/mes, llamando a 1200 desde tu teléfono DIGI o al 642 642 642 desde cualquier otra compañía. Y siguiendo estos pasos:

    1. En primer lugar verifica que el ordenador esté conectado a través del cable Ethernet al router o mediante Wi-Fi. Si no tienes ordenador, conecta tu tablet o smartphone al Wi-Fi del router para entrar al menú.

    2. Una vez conectado el dispositivo al router, en un navegador web escribe en la barra de direcciones 192.168.1.1 y pulsa la tecla "Enter".

    3. Te aparecerá el formulario en el que se pedirá que introduzcas el Usuario y la Contraseña. En ambos campos debes escribir la palabra "user" en minúsculas y pulsar el botón "Login".

    4. Debes dirigirte a la pestaña de “internet”, a continuación Seguridad y por último a las pestañas “DMZ” y “Reenvío de Puertos”.

    Aquí tienes que rellenar los siguientes datos:

    • Nombre: puedes ponerle nombre al redireccionamiento de puertos. Te recomendamos que sea auto explicativo (p.ej: Cámara CCTV) “. El campo está en blanco por defecto.
    • Protocolo: protocolo que utiliza el servicio, juego o aplicación. Los posibles valores son TCP, UDP o TCP/UDP. Por defecto es TCP. Estos parámetros deben estar mapeados para poder redirigir los puertos.
    • Dirección IP del host WAN - desde la que se van a redirigir los datos. En blanco para reenviar el tráfico de todas las IPs.
    • Host de LAN - IP de LAN del ordenador al que redirigirás los puertos. Por defecto está en blanco.
    • Puerto WAN – Se pueden añadir varios puertos seguidos indicando el primero y el ultimo puerto de un rango (p.ej.: 1001 - 1009), aunque si necesitamos abrir sólo uno, rellenaremos el mismo en los dos campos (p.ej.: 1001 – 1001).
    • Puerto de host de LAN – Tiene que tener los mismos puertos especificados en los campos “Puerto WAN”.
  • ¿Puedo usar un router distinto al de DIGI?, ¿y en cascada?

    Actualmente esta opción no está disponible, pero sí puedes conectar otro router en cascada siempre y cuando sea compatible con nuestro servicio.

Mi Cuenta DIGI

  • ¿Qué es y qué puedo hacer en Mi Cuenta DIGI?

    Mi cuenta DIGI es un servicio gratuito de autogestion que te permite acceder a la informacion de tu numero DIGI y gestionar tus servicios desde el ordenador, móvil o tablet de forma muy sencilla.

    Teniendo Mi cuenta DIGI, podras activar productos, recargar, configurar internet, aumentar tus megas, consultar tus facturas, realizar el pago online de tus facturas etc.

  • ¿Qué necesito para acceder a MI Cuenta DIGI?

    Si todavía no tienes acceso, debes crear una cuenta siguiendo los pasos de esta web. Una vez creada, puedes acceder a Mi Cuenta DIGI introduciendo tu número de teléfono y clave de acceso.

    Dentro de Mi Cuenta DIGI encontrarás toda la información para gestionar tus servicios. 

  • ¿Cómo debe ser la contraseña de Mi Cuenta DIGI?

    La contraseña que elijas para Mi Cuenta DIGI debe ser segura y fácil de recordar para ti.

    Si has olvidado tu clase de acceso, puedes resetearla accediendo al menú Mi cuenta DIGI. Al rellenar los campos, enviaremos tu nueva contraseña por SMS y también a tu dirección de correo electrónico.

  • Al registrarme me aparece un mensaje de error ¿qué debo hacer?

    Para registrarte debes rellenar todos los campos con los datos necesarios y marcar las casillas para pasar la validación anti-robot y aceptar los términos y condiciones.

    Si el error te indica que la cuenta para este numero de teléfono ha sido creada anteriormente, significa que ya tienes cuenta creada y debes acceder con tu número de teléfono y clave de acceso.

    Si el error persiste llamanos al número 1200 desde tu teléfono DIGI o al 642 642 642 desde cualquier otra compañía.

Características generales

  • ¿Cómo puedo darme de baja de fibra DIGI?

    Si quieres darte de baja debes llamar al 1200 desde tu número DIGI o al 642642642 desde cualquier otro móvil o fijo, y gestionaremos tu petición en ese mismo momento. También enviando un email con tus datos y tu documento de identidad escaneado a atencionalcliente@digimobil.es.

    Recuerda que la fibra de DIGI no tiene costes de instalación si te quedas más de 12 meses con nosotros, tan solo tienes que devolvernos los equipos.

  • ¿Qué pasa si doy de baja la fibra de DIGI?

    El servicio de fibra tiene 12 meses de permanencia.

    En el caso de que decidas irte antes, tendrás que pagar un coste proporcional a los meses que no hayas cumplido el contrato, que puede llegar a un máximo 120€.

    Al terminar el contrato, deberás devolver el router y el ONT.

  • ¿Cómo puedo devolver el router de DIGI?

    Si has decidido darte de baja de la fibra DIGI deberás devolver el router y el ONT en una tienda de DIGI o llamarnos a 1200 para enviar un mensajero a tu domicilio a recoger los equipos.

  • ¿Cómo puedo saber los megas y minutos que me quedan? Si los consumo, ¿cómo puedo contratar más?

    Puedes comprobar los megas y minutos que te quedan en tiempo real, tanto totales como acumulados, marcando en tu móvil *130# y la tecla de llamada, o también accediendo a Mi Cuenta DIGI.

    Si eres prepago, una vez que has agotado los megas o minutos de tu producto, tienes la posibilidad de activar uno nuevo, el que prefieras, da igual que sea al principio, mitad o final de mes.

    Las tarifas DIGI Combo, DIGI Navega e Ilimitado son compatibles entre ellas, es decir, se pueden contratar al mismo tiempo hasta un máximo de tres veces consecutivas dentro de un mismo periodo de validez, excepto a los productos Combo 5, Combo 10 y MINI que no aplica la regla de máximo tres productos activados en el mismo tiempo.

    Si eres pospago, puedes aumentar tu producto o contratar Megas Extra, llamando a 1200.

    Y para todos: Si no consumes todos los megas, también los acumulas para el siguiente mes.

  • ¿Los megas o minutos son acumulables?

    En DIGI, si no utilizas todos los megas de tu producto, los podrás consumir durante el próximo mes.

    Si al final de la fecha de caducidad de tu producto activado te quedan megas, al activar otro, estos megas se acumularán y tendrán validez de 1 mes del momento en cual ha caducado el producto. Ten en cuenta que primero se consumen los megas que tuvieses acumulados y luego los megas correspondientes a tu producto mensual. En cualquier momento puedes ver los megas que te quedan marcando *130# en tu móvil. Si eres prepago, al caducar el producto que los ha incluido, tendrás 2 días para disfrutar de los megas acumulados, aunque no hayas activado un nuevo producto.

    Los minutos y SMS que no consumas al llegar a la fecha de vencimiento, no son reembolsables ni acumulables a otros meses.

  • ¿Cuántos megas o minutos puedo acumular y cuánto tiempo tengo para gastarlos?

    Si al final de la fecha de caducidad de tu producto activado te quedan megas, al activar otro, estos megas se acumularán y tendrán validez de 1 mes del momento en cual ha caducado el producto.

    Recuerda que primero se consumen los megas que tuvieses acumulados y luego los megas correspondientes a tu producto mensual.

    En cualquier momento puedes ver los megas que te quedan marcando *130# y la tecla de llamada en tu móvil.

    Si eres prepago, al caducar el producto que los ha incluido, tendrás 2 días para disfrutar de los megas acumulados, aunque no hayas activado un nuevo producto. Los minutos y SMS que no consumas al llegar a la fecha de vencimiento, no son reembolsables ni acumulables a otros meses

  • ¿Se reduce la velocidad al superar los MB contratados?

    Si utilizas todos los megas que incluye tu producto seguirás navegando a velocidad reducida (64KBps), sin costes adicionales.Estos son los detalles sobre el volumen de megas a baja velocidad por producto:

    Producto Megas  a baja velocidad
    Combo 1.5 GB + 100 min 750 MB
    Combo 5 GB + 400 min 2,5 GB
    Combo 12 GB + 800 min 5 GB
    Combo 30 GB + 2000 min 5 GB
    Mini 500 MB 250 MB
    Ilimitado 5GB 2,5 GB
    Ilimitado 12GB 5 GB
    Ilimitado 30 GB 5 GB
    Navega 3 GB 1,5 GB
    Navega 6 GB 3 GB
    300 MB EXTRA 300 MB
    1 GB EXTRA 750 MB
    3 GB EXTRA 2,00 GB

    El volumen de datos a baja velocidad no es acumulable.

    Puedes volver a navegar a máxima velocidad hasta la fecha de vencimiento de tu tarifa activando megas extra: 300 MB extra por 1€ o 1 GB extra por 2€ Y 3 GB por 5€.

    Una vez que has agotado los megas de baja velocidad o en cualquier momento, tienes la posibilidad de activar una nueva tarifa DIGI que tendrá validez propia, marcando *100# o a través de Mi Cuenta DIGI.

  • ¿Cómo cambio de producto?

    Si eres cliente de prepago y te interesa cualquiera de las tarifas disponibles, podrás cambiar tu tarifa utilizando uno de los siguientes canales de activación: *100#, 1215, Mi Cuenta DIGI o en uno de nuestros puntos de venta.

    Si ya tienes activado un producto DIGI y quieres cambiarlo, puedes hacerlo en cualquier momento independientemente de la cantidad de beneficios que te queden disponibles en tu producto.

    Las tarifas DIGI Combo, DIGI Navega e Ilimitado son compatibles entre ellas, es decir, se pueden contratar al mismo tiempo hasta un máximo de tres veces consecutivas dentro de un mismo periodo de validez, excepto a los productos Combo 1,5 GB + 100 min , Combo 5GB + 400 min y MINI 500 MB que no aplica la regla de máximo tres productos activados en el mismo tiempo.

    Si este cliente de contrato y quieres cambiar tu tarifa, debes llamar al 1200 desde tu número DIGI o al 642642642 desde cualquier otro móvil o fijo, y gestionaremos tu petición en ese mismo momento.

  • ¿Puedo llamar desde mi número al extranjero?

    Con una tarifa Combo, puedes llamar a destinos internacionales usando los minutos. Cuando hayas consumido todos los minutos internacionales, las llamadas se tarifican según las tarifas internacionales.

    Si tienes cualquier otro producto distinto a COMBO, podrás usar las tarifas de precio por minuto, que puedes ver en la siguiente página.

  • Me voy de viaje, ¿disfruto de DIGI en el extranjero? ¿Cómo puedo activar el Roaming?

    Con DIGI puedes navegar y llamar con tu móvil al igual que lo haces en España gracias al servicio de roaming dentro de la U.E., sea cual sea tu producto de telefonía móvil y sin ningún coste extra.

    El servicio de roaming de DIGI ya viene habilitado en tu SIM, por lo que al llegar al país de destino tu teléfono se conectará automáticamente a la red disponible en roaming.

    Para verificar que tienes el Servicio de Roaming activado, te recomendamos que antes de viajar consultés con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono gratuito 1200 desde la red DIGI, o bien al 642 642 642 si nos llamas desde otro operador. 

  • ¿Cuál es el precio por recibir o hacer llamadas si estoy fuera de España?

    Si estas fuera de España no te cobramos por recibir llamadas.

    Si tienes un producto DIGI activado, las llamadas que realices y los SMS que envíes se descuentan de los minutos y SMS que tienes disponibles, como en España si te encuentras dentro de la UE.

    En este enlace, puedes consultar cuáles son las tarifas que se aplican cuando llamáis desde el país de destino, sin algun producto activado.

  • ¿Cómo selecciono la red de roaming?

    En caso de estar dentro de la U.E. y no tengas red, sigue los siguientes pasos:

    • Encontrarás en tu móvil encontrarás una aplicación llamada "DIGI SIM" o "Aplicaciones SIM" con el dibujo de una tarjeta SIM o unos engranajes.
    • Dentro de la aplicación, selecciona "RED/Retea".
    • Y a continuación "IMSI roaming"
    • Tras unos segundos, ya tendrás red en E.U.
  • ¿Está incluido el consumo de datos y llamadas en roaming?

    Si viajas dentro del Espacio Económico Europero, también podrás disfrutar de tu producto sin pagar más: los megas y minutos que gastes se descontarán de tu producto, sin coste adicional. Puedes utilizar el Servicio de Internet Móvil UE hasta el Volumen Máximo de Datos en Roaming UE que se indica en la siguiente tabla según el tipo de tarifa o suplemento.

     

    Producto Volumen de datos en España Volumen máximo de datos
    en roaming (UE)

    DIGI ILIMITADO

    5 GB

    4,75 GB

    DIGI ILIMITADO

    12 GB

    7,25 GB

    DIGI ILIMITADO

    30 GB

    9,50 GB

    DIGI ILIMITADO (con Fibra)

    10 GB

    4,75 GB

    DIGI ILIMITADO (con Fibra)

    24 GB

    7,25 GB

    DIGI ILIMITADO (con Fibra)

    60 GB

    9,50 GB

    DIGI COMBO

    1,5 GB

    1,5 GB

    DIGI COMBO

    5 GB

    4,75 GB

    DIGI COMBO

    12 GB

    7,25 GB

    DIGI COMBO

    30 GB

    9,50 GB

    DIGI COMBO (con Fibra)

    3 GB

    1,5 GB

    DIGI COMBO (con Fibra)

    10 GB

    4,75 GB

    DIGI COMBO (con Fibra)

    24 GB

    7,25 GB

    DIGI COMBO (con Fibra)

    60 GB

    9,50 GB

    DIGI NAVEG@

    3 GB

    2,50 GB

    DIGI NAVEG@

    6 GB

    4,75 GB

    DIGI NAVEG@ (con Fibra)

    6 GB

    2,50 GB

    DIGI NAVEG@ (con Fibra)

    12 GB

    4,75 GB

    MINI

    500 MB

    500 MB

    MINI

    1 GB

    1 GB

    MB EXTRA 300 MB

    300 MB

    300 MB

    MB EXTRA 1 GB

    1 GB

    1 GB

    MB EXTRA 3 GB

    3 GB

    2,50 GB

    Aplicable en productos activados después del 01 de enero del 2020.

  • ¿Qué diferencia hay entre llamadas internacionales, llamadas en roaming y llamadas DIGI a DIGI?

    Las llamadas internacionales son las que realizas desde España a cualquier otro país, las llamadas en roaming son las que realizas cuando estas en otro país que no es España y las llamadas de DIGI a DIGI son las que incluye cada producto para llamar a cualquier teléfono DIGI móvil y fijo de España, Rumanía e Italia.

    Con los productos DIGI, puedes llamar igual que lo haces en España gracias al servicio de roaming, sea cual sea vuestro producto de telefonía móvil y sin ningún coste extra.

  • ¿Puedo recargar saldo si estoy en el extranjero?

    Puedes recargar fuera de España desde tu móvil, ordenador o tablet a través de la Recarga online.
    Tienes toda la información sobre cómo recargar con DIGI aquí.

  • ¿Cómo puedo acumular megas? ¿Tengo que hacer algo?

    Solo debes tener activo un DIGI Ilimitado, Mini, DIGI Combo o DIGI Naveg@.

    De forma automática, con el producto que tengas contratado, se acumularán los megas que no hayas usado cada mes.

    Si eres cliente de contrato, disfrutarás de tus megas acumulados desde el día 16 de cada mes, cuando se inicia tu ciclo de facturación.

    En caso de que seas cliente de prepago, podrás usar los megas que acumules con la reactivación automática de tu producto.

  • ¿Cómo acumulo Megas si no he tenido saldo para la reactivación automática?

    Dispones de 48 horas, desde la fecha de vencimiento de tu producto, para activar cualquier DIGI Ilimitado, DIGI Combo, DIGI Naveg@ o el MINI, y así poder disfrutar de los megas que acumulaste durante el mes anterior.

  • ¿Cómo puedo comprobar los megas que me quedan?

    En cualquiera de los canales habituales de autogestión de DIGI: Marcando *100#, *130# o accediendo a Mi Cuenta DIGI.

  • Si activo megas extra, ¿también se me van a acumular para el mes siguiente?

    Los megas a máxima velocidad que no utilices, incluidos los megas extra, los podrás disfrutar al mes siguiente siempre que tengas activado un producto.

  • ¿Se acumulan también los minutos o los SMS?

    La acumulación solo está disponible para los megas que no hayas usado.

  • ¿Qué megas voy a consumir primero?

    Primero usarás los megas acumulados de tu anterior producto. Una vez consumidos, empezarás a navegar con los megas de tu producto actual.

  • ¿Caducan los megas acumulados?

    Tus megas acumulados tienen una validez de un mes desde que caducó el producto que los incluía.

  • ¿Qué megas se acumulan?

    Se acumulan los megas a máxima velocidad de cualquier DIGI Ilimitado, DIGI Combo, DIGI Naveg@, del Mini y los megas extra.

  • ¿Qué es y cómo se habilita el servicio de roaming de DIGI?

    El roaming de DIGI te permite realizar llamadas, enviar SMS y navegar por internet cuando estás fuera de España y Rumanía, con la red de un operador extranjero dentro de U.E..

    El servicio viene ya habilitado en tu tarjeta SIM, por lo que al encender tu teléfono en otro país, se conectará automáticamente a la red disponible en roaming.

    Si por cualquier motivo tu teléfono no se conectara automáticamente a una red disponible en roaming, también puedes seleccionar la red de roaming de forma manual, siguiendo los pasos que te indicamos a continuación

    Te recomendamos que antes de viajar consultes con nuestro Servicio de Atención al Cliente si tienes el Servicio de Roaming activado.

    También puedes informarte sobre las redes disponibles en roaming en el país al que vas a viajar, por si necesitas seleccionar manualmente la red.

    En caso de que quieras desactivar el servicio de roaming, puedes solicitarlo también en nuestro Servicio de Atención al Cliente. 

  • ¿Cómo puedo llamar o enviar SMS desde otro país con mi tarjeta DIGI?

    Para llamar o enviar SMS cuando estés en otro país (distinto a España o Rumanía) deberás marcar siempre el prefijo internacional “00” o el símbolo “+”, seguido del código del país al cual pertenece el  número de destino, y por último, el número al que quieres llamar (fijo o móvil) o enviar un SMS.

    Por ejemplo, España tiene el código de país “34”, por lo que para llamar a un número español desde el extranjero debes marcar “0034xxxxxxxxx” ó “+34xxxxxxxxx”.

    Si lo que quieres es llamar o enviar un SMS es a un número rumano desde el extranjero, debes marcar el código de país “40”.

    Puedes encontrarás todos los prefijos telefónicos internacionales aqui.Por último, si vas a llamar o enviar un SMS desde el extranjero a un número del mismo país en el que te encuentras, no es necesario que marques el código de dicho país.

  • ¿En qué países ofrece DIGI servicio de roaming?

    Puedes ver las zonas y los países disponibles en roaming aquí.

  • ¿Puedo usar el servicio de internet en roaming?

    Sí, puedes navegar en roaming dentro de la Unión Europea con todos los productos de DIGI.

    Puedes consultar los gigas disponibles en cada uno de ellos en esta página, seleccionando el país donde vas a viajar. Fuera de la Unión Europea este servicio no está disponible.

  • ¿A qué velocidad voy a navegar con la fibra de DIGI?

    Puedes elegir la velocidad de conexión a internet que se adapta mejor a tus necesidades. Con la fibra de DIGI puedes contratar velocidad entre 50 Mb y 500 Mb.

    La Fibra 50 Mb es la conexión adecuada para un uso doméstico que te ofrece 50 Mbps de bajada para navegar y descargar contenidos y 50 Mbps de subida para compartir contenidos tales como subir fotos, enviar videos ,etc. 

    Con DIGI Fibra 500 Mb te garantizamos 500 Mb de bajada, para descargarte todo lo que te gusta y 500 Mbps en subida, para ver vídeos, hacer vídeollamadas, etc

  • ¿Puedo tener los servicios de llamada en espera, contestador e identificador de llamada en mi número fijo?

    El terminal fijo tiene el servicio identificación de llamadas incluido de forma grauita y te permite visualizar el número de teléfono de las llamadas que reciben en la misma.

    Actualmente el servicio de telefonía fija no dispone de contestador ni llamada en espera, pero seguimos trabajando por mejorar nuestros servicios.

  • ¿El router tiene coste?

    No, el router es gratuito. En caso de que te des de baja anticipada antes de los 12 meses de compromiso, debes devolverlo.

  • ¿Cómo puedo darme de baja del servicio de fibra de DIGI?

    Si quieres darte de baja debes llamar al 1200 desde tu número DIGI o al 642642642 desde cualquier otro móvil o fijo, y gestionaremos tu petición en ese mismo momento. Recuerda que la fibra de DIGI no tiene costes de instalación, si te quedas más de 12 meses con nosotros tan solo tienes que devolvernos los equipos.

  • ¿Qué hago si no me funciona el Wi-Fi?

    En primer lugar, reinicia tu router apagándolo y encendiéndolo de nuevo (pulsa el botón ON/OFF). La mayoría de las incidencias se resuelven de esta forma.

    Busca la red Wi-Fi y cuando te pida la contraseña, introduce la que aparece en la parte de abajo del router. Ten en cuenta que debes diferenciar entre las mayúsculas y minúsculas.

    En caso de que continúes sin poder conectarte, llama al 1200 desde tu número DIGI o al 642642642 desde cualquier otro móvil o fijo.

  • ¿Cuál es el ciclo de facturación?

    El ciclo de facturación comprende del día 15 al 15 de cada mes y el servicio será cobrado de tu cuenta bancaria entre el 31 y el día 5 del siguiente mes.

  • ¿Cómo puedo conocer el consumo de mi línea fija?

    Marca 1215 en tu teléfono fijo, pulsa el botón llamar y sigue los pasos de la locución para conocer tu consumo.

  • ¿Qué teléfono fijo me regala DIGI?

    El teléfono fijo modelo Gigaset A116. Puedes echarle un vistazo a sus características aquí.

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