AYUDA

Puedes comprobar los minutos y los gigas que te quedan, así como los gigas acumulados, marcando *130# en tu móvil o también en Mi Cuenta DIGI.

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Al insertar tu tarjeta SIM en un teléfono móvil libre y marcar el código PIN tu línea se activará.

Recibirás una notificación para que configures el servicio de internet.

Si no recibes esta notificación, marca *148# para configurar el servicio.

Siempre deberás tener activado el serviico de datos y la itinerancia de datos para poder navegar.

En este enlace, tienes más información sobre cómo configurar tu servicio de internet.

Recuerda que si dispones de una tarjeta de prepago, debes tener activado un producto para navegar.

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Si deseas cambiar de producto puedes hacerlo a través de Mi Cuenta DIGI. Recuerda que puedes realizar un máximo de 2 cambios de producto por cada ciclo de facturación (del día 16 de un mes al día 15 del mes siguiente).

Si deseas contratar megas adicionales, puedes hacerlo a través de Mi Cuenta DIGI o marcando *100# en tu móvil.

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Si eres cliente de contrato, podrás disfrutar los gigas que acumules cuando se inicie de nuevo el ciclo de facturación.  

Si cuando llega la fecha de vencimiento de tu producto contratado te quedan gigas, al activar otro producto, estos gigas se acumularán y tendrán validez de 1 mes desde el momento en el que finaliza el producto.

Si eres cliente de prepago, tendrás 2 días para disfrutar de los gigas acumulados aunque no hayas activado un nuevo producto.

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Puedes ver tu código PIN/PUK en tu tarjeta SIM. Además, también puedes consultar tu código PUK a través de Mi Cuenta DIGI. 

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Puedes activar tu buzón de voz llamando al 1200 desde tu número DIGI o al 642 642 642 desde otro operador.

Para desactivarlo puedes llamar a estos mismos números o marcar ##002# en tu móvil.

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Para activar o desactivar el desvío de llamadas puedes llamar al 1200 desde tu número DIGI, al 642 642 642 desde otro operador. Además también podrás activarlo llamando al 1215.

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Si quieres cambiar de titular en una de tus líneas DIGI, debes hacerlo llamando al 1200. Te explicaremos los pasos a seguir para poder gestionar tu cambio.

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Si por cualquier razón (deterioro, robo o pérdida) no puedes hacer uso de tu tarjeta SIM, debes contactar con el servicio de Atención al Cliente para bloquearla. Puedes hacerlo llamando al 1200 desde un número DIGI, o al 642 642 642 desde otro operador.

Luego, como titular de la línea, puedes dirigirte a cualquiera de nuestros puntos de venta con tu documento de identidad y realizar un duplicado de tu SIM.

Si eres una empresa, contacta con nosotros llamando al 1200 desde un número DIGI, o al 642 642 642 desde otro operador y nuestro Servicio de Atención al Cliente te dará las indicaciones para poder tramitarlo.

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Si tienes un número de prepago puedes conocer tu número de móvil marcando *130# o llamando al 1215.

Si tienes un número de contrato, puedes conocer tu número de móvil llamando al 1215.

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Puedes crear tu cuenta en tres sencillos pasos haciendo clic aquí. Una vez creada, puedes acceder introduciendo tu número de teléfono y tu clave de acceso.

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Podrás consultar tu consumo y realizar recargas, establecer un límite de consumo, ver tus facturas y el detalle de las mismas, realizar cambios de producto, contratar megas adicionales, cambiar tu contraseña y tus datos personales, así como la dirección de facturación, cuenta bancaria y datos de contacto.

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Puedes cambiar la contraseña en la página de acceso de Mi Cuenta DIGI, haciendo clic en la opción “He olvidado mi contraseña” que verás debajo del botón de “ACCEDER”. 

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Puedes verificar la titularidad de tu línea haciendo clic en el botón "Verifica tu titularidad" que verás dentro de Mi Cuenta DIGI.

Luego, sigue los pasos introduciendo tus datos para verificar que eres el titular.

Una vez verifiques tu titularidad, se te redirigirá a tu cuenta y ya podrás consultar tus datos personales, tus productos contratados o el código PUK. 

También podrás cambiar o activar productos y consultar tus facturas.

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El 4G de DIGI está incorporado en todos nuestros productos, solo necesitas un móvil compatible con 4G y activar la opción de red 4G/LTE.

Todos nuestros clientes pueden disfrutar de cobertura 4G en territorio nacional.

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En DIGI operamos con la cobertura Movistar.

Con nosotros disfrutarás de la mejor red 4G, con la máxima velocidad en todos nuestros productos móviles y el mejor servicio de internet en cualquier lugar donde Movistar tenga cobertura.

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Es un servicio especial que puedes activar y desactivar llamando al 1200.

El SMS Premium se envía a un número corto con cinco dígitos para acceder a contenidos especiales de ocio, música, juegos, etc. A continuación te dejamos las numeraciones más comunes:

• 23xxx (Apuestas)
• 25xxx ó 27xxx (Concursos o votaciones)
• 28xxx (Fines benéficos)
• 35xxx ó 37xxx (Descarga de contenidos; fotos, música…)

Recuerda que el precio de este servicio lo establece la empresa que lo proporciona.

Puedes conocer el consumo de SMS Premium a través del detalle de tu factura DIGI.

Puedes solicitar su activación o desactivación a través de los siguientes canales:

• Llamando al 1200
• Enviando un email a atencionalcliente@digimobil.es
• A través del chat de nuestra web digimobil.es

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Puedes activar o desactivar las llamadas o SMS a números Premium llamando al 1200 desde tu número DIGI o al 642 642 642 desde otro operador.

Recuerda que el precio de este servicio lo establece la empresa que lo proporciona. Puedes consultar más información sobre estos servicios, así como su  precio, en el siguiente enlace.

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La velocidad máxima estimada de acceso a internet móvil para la tecnología 4G puede ser entre 30 y 40 Mbps en bajada, y entre 15 y 25 Mbps en subida. 

La velocidad de tu conexión depende de muchos factores como la cobertura de la zona en la que te encuentras, si estás en un espacio interior o no, del procesador de tu teléfono móvil, etc.

Para más información, puedes consultar los detalles sobre la velocidad de trasmisión de datos conseguida en DIGI aquí.

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