Ayuda

Una vez esté suspendida la Fibra, puedes reactivarla a partir del día 31 desde la fecha de suspensión.

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Para poder solicitar la suspensión de tu servicio de fibra es necesario:

• Tener contratado cualquier servicio de fibra de DIGI.
• Haber superado el periodo inicial de 3 meses tras la instalación de la fibra.
• No tener ninguna factura pendiente.
• No tener una baja programada de tu fibra.
• No tener un cambio de titular programado.

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En el apartado “Productos” de tu factura, tendrás un literal “Desc. suspensión temp. (Fecha de inicio – Fecha de fin)” con el importe descontado.

Si tienes servicios asociados como el teléfono fijo, Conexión Plus o NEO WIFI, estos también serán descontados del precio total de tu factura.

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Sí, puedes cancelar la suspensión programada de tu Fibra antes de que se inicie.

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Con nuestro Servicio de Suspensión Temporal de Fibra podrás desactivar, entre 1 y 3 mes al año, tu Fibra y los servicios asociados a ella como el teléfono fijo, Conexión Plus y NEO WIFI. Durante este tiempo, la factura de tu fibra y la de estos servicios será de 0 €. 

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Puedes mantener suspendido tu servicio de fibra un mínimo de 30 días y un máximo de 90 días. Ten en cuenta que solo puedes solicitarla 1 vez al año y, entre dos suspensiones consecutivas, han de transcurrir al menos 6 meses (desde el fin de la primera al inicio de la segunda).

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Puedes solicitarlo a través de tu área de cliente Mi DIGI, llamando al teléfono 1200 de atención al cliente, gratis desde la red DIGI, o llamando al 919 120 120, desde la red de otro operador.

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