AYUDA

Es el proceso por el que puedes cambiar tu número de teléfono de un operador a otro.

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Si tu portabilidad se ha rechazado, comprueba que los datos que facilitaste cuando hiciste la solicitud, o bien en un punto de venta o en la página web, son correctos.

Puedes comprobarlos con una factura de tu operador anterior.

Una vez hayas comprobado los datos, nos pondremos en contacto contigo para realizar la portabilidad.

Si necesitas ayuda, puedes llamarnos al 919 120 120.

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Los motivos más habituales por los que se rechaza una portabilidad son los siguientes:

• Datos incompletos o erróneos en la información del titular en tu actual operador. Recuerda que los datos de titular de la solicitud de portabilidad tienen que coincidir con los que tienen en tu operador.
• El número de teléfono o ICC de la tarjeta SIM está incompleto o es erróneo. Es una numeración que incluye 19 dígitos y lo puedes encontrar en tu tarjeta SIM. 

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El plazo para tramitar la portabilidad de tu línea fija será de 48 horas laborables. Te comunicaremos previamente el día de la portabilidad a través de un SMS que enviaremos al teléfono de contacto que nos proporciones. 

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No te preocupes, no tienes que hacer nada con tu operador. Nosotros nos encargaremos de realizar la gestión con ellos para que continúes teniendo el servicio con nosotros.

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La portabilidad se realiza en dos días laborales tras recibir la confirmación de la solicitud por parte de tu actual operador. Antes de que la portabilidad se realice, te enviaremos un SMS con el día en el que debes de realizar el cambio de tarjeta SIM.

Si además has contratado nuestra Fibra, tu portabilidad móvil se iniciará una vez que la hayamos instalado.

En caso de que necesitemos alguna información adicional por tu parte te enviaremos un SMS.

Puedes hacer seguimiento del estado de tu portabilidad haciendo clic aquí.

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Para productos de Fibra SMART, primero se realizará la instalación de tu Fibra y posteriormente, en un plazo aproximado de 48 horas, la portabilidad de tu número fijo.

Si has contratado otro producto de Fibra, y solo ha sido necesaria la visita de nuestro técnico, la portabilidad se hará efectiva una vez realizada la instalación de la Fibra. Si, además de la visita de nuestro técnico, ha sido necesaria la visita previa de un técnico de Movistar, una vez hayan realizado la instalación de la Fibra, la portabilidad de tu número fijo se hará efectiva en un plazo aproximado de 48 horas.

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