AYUDA

Puedes hacerlo de tres formas:

1. A través de Mi DIGI: Accede a la sección de “Soporte” y, en el apartado “Configurar APN”, selecciona tu línea y el sistema operativo que tiene tu móvil. Te enviaremos un SMS para finalizar el proceso. 
2. A través de SMS: Marca *148# en tu móvil. Te enviaremos un SMS para finalizar el proceso en función del sistema operativo que tengas.
3. De forma manual: Sigue los pasos que te indicamos aquí.

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Puedes cambiar de producto a través de Mi DIGI, en las secciones de Inicio o de Productos.

• Para cambiar tu producto de móvil de contrato, selecciona el producto que quieres y elige el tipo de cambio que quieres: puedes programarlo para el próximo ciclo de facturación o activarlo de manera inmediata. 

  Si el cambio de producto es de manera inmediata, podrás disfrutar de los gigas y minutos proporcionales tanto del producto anterior como del nuevo que hayas contratado. El precio también se prorrateará entre los días que disfrutes de cada uno de los productos.

  En caso de que hayas consumido los minutos incluidos en tu producto anterior, se aplicará un coste adicional. Puedes consultar las tarifas por minuto aquí.

• Si quieres cambiar tu producto de fibra, de fijo o o de móvil de prepago, podrás hacerlo únicamente para el ciclo de facturación en curso. 

Ten en cuenta que puedes realizar un máximo de 2 cambios de producto por cada ciclo de facturación.

Puedes añadir gigas extra a través de Mi DIGI, en las secciones de Inicio o de Productos, o marcando *100# en tu móvil.

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La velocidad máxima de acceso a internet móvil puede alcanzar hasta los 150 Mbps sobre red 4G y hasta 10 veces más sobre red 5G.

La velocidad de tu conexión depende de muchos factores como la cobertura de la zona en la que te encuentras, si estás en un espacio interior o no, del procesador de tu teléfono móvil, etc.

Para más información, puedes consultar los detalles sobre la velocidad de trasmisión de datos conseguida en DIGI aquí.

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Si eres cliente de contrato, podrás disfrutar los gigas que acumules cuando se inicie de nuevo el ciclo de facturación.  

Si cuando llega la fecha de vencimiento de tu producto contratado te quedan gigas, al activar otro producto, estos gigas se acumularán y tendrán validez de 1 mes desde el momento en el que finaliza el producto.

Si eres cliente de prepago, tendrás 2 días para disfrutar de los gigas acumulados aunque no hayas activado un nuevo producto.

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Algunos números de tarificación especial, para evitar sustos en tu factura, están bloqueados por defecto en tu línea móvil. Puedes desbloquearlos o bloquearlos en la sección de Servicios de Mi DIGI, o llamando al 1200 (gratis desde la red DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador).

Ten en cuenta que el precio de este servicio lo establece la empresa que lo proporciona. Puedes consultar cuáles son los números de tarificación especial y su coste en el siguiente enlace.

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Las llamadas a los números 118XX se dividen en las siguientes categorías:

• 118XX de coste bajo: aquellos cuyo precio por minuto es inferior a 0,50 €/min (impuestos indirectos excluidos).

• 118XX de coste medio: aquellos cuyo precio por minuto está entre 0,50 €/min y 1,25 €/min (impuestos indirectos excluidos). 

• 118XX de coste alto: aquellos cuyo precio por minuto es superior a 1,25 €/min (impuestos indirectos excluidos). 

Para efectuar llamadas a los números 118XX de coste medio y/o de coste alto, necesitarás activarlo llamando al 1200 desde tu número DIGI o, si lo deseas, puedes activarlo directamente su activación a través de Mi DIGI.

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Si quieres ocultar tu número de teléfono móvil antes de realizar una llamada, marca #31# y, a continuación, el número al que quieras llamar. 

Si quieres ocultar tu número de teléfono fijo antes de realizar una llamada, marca 067 y, a continuación, el número al que quieras llamar.

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Si recibes una llamada mientras tu móvil está apagado o sin cobertura, recibirás un SMS avisándote del número que te ha llamado, y la fecha y hora de la llamada.

Tu número de teléfono ya dispone de este servicio, por lo que no es necesario que lo actives. Puedes configurarlo a través de Mi DIGI, en la sección de “Servicios”, seleccionando la opción “Servicios de línea”.

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DIGI storage es un servicio exclusivo para los clientes de fibra de DIGI con el que almacenar y compartir archivos en la nube (vídeos, fotografías, documentos o música) de forma gratuita y segura.

Se puede acceder a DIGI storage desde un navegador web, entrando en digistorage.es, o desde los dispositivos móviles descargando la app en Google Play o App Store.

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Puedes disfrutar de los 50 GB de almacenamiento de DIGI storage de forma gratuita por ser cliente de fibra y, además, si necesitas almacenamiento adicional, podrás contratar una ampliación a 300 GB o 1 TB  a través de tu área personal de Mi DIGI.

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Para denunciar cualquier contenido ilícito que encuentres en DIGI storage, envíanos un email a denuncias.ds@digimobil.es con la siguiente información:

1. 1. Explicación detallada de por qué crees que esos contenidos son ilícitos.
   2. Localización exacta del contenido, como la URL.
   3. Tus datos de contacto (nombre, apellidos y correo electrónico).
   4. Declaración de que la información es veraz. 

Cuando el contenido haga referencia a posibles delitos incluidos en los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE (pornografía infantil, explotación sexual, trata de seres humanos, etc.) no será necesaria la aportación de datos de contacto.

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En DIGI tenemos cobertura Movistar.

Con nosotros disfrutarás, en cualquier lugar donde Movistar tenga cobertura 5G, de la máxima velocidad en todos nuestros productos de telefonía móvil.

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Puedes consultarlo a través de Mi DIGI, dentro del apartado de “Inicio” o “Productos”, o marcando *130# en tu móvil.

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En tu teléfono móvil

Puedes hacerlo desde Mi DIGI o marcando los siguientes códigos:

• Para activarlo, marca *43# + tecla de llamada
• Para desactivarlo, marca #43# + tecla de llamada

En tu teléfono fijo

El servicio de llamada en espera viene activado por defecto en tu teléfono fijo.

Para cambiar de una llamada a otra:

1. Presiona más de un segundo la tecla R del teléfono fijo.
2. Presiona la tecla del número 2.

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Si dispones de un dispositivo iPhone, debes seguir los siguientes pasos de configuración: Ajustes > Datos móviles > Red de datos móviles. En la opción “Punto de acceso personal” dentro del campo “Punto de acceso” debes escribir “internet.digimobil.es”.

Una vez hecha la configuración, dirígete al apartado de “Punto de acceso personal” dentro de los ajustes de tu teléfono y activa la opción “Permitir a otros conectarse”. Establece una contraseña segura y ya podrás compartir internet con otros dispositivos.

En caso de que tu dispositivo sea Android, debes seguir los siguientes pasos de configuración: Ajustes > Conexiones > Conexión compartida y Módem > Conexión compartida. Activa esta opción y selecciona “Configurar”. Establece el nombre de la red y la contraseña, guarda la configuración y ya podrás compartir internet con otros dispositivos.

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Sí, puedes desviar las llamadas que recibas en tu número móvil hacia otro número móvil o fijo nacional. También puedes desviar las llamadas al número rumano que incluye tu tarjeta SIM. 

Para activar el desvío de llamadas hacia tu número rumano, marca 1215 en tu móvil. 

Una vez activado el desvío nacional, el coste de la llamada desviada se tarificará según el plan de precios y el producto que tengas contratado.

Este servicio solo está disponible para tu número de móvil.

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El número de teléfono al que desvíes las llamadas puede ser un móvil o fijo nacional. No puedes desviar llamadas a números internacionales, números de emergencia o números de tarificación especial.

Este servicio solo está disponible para tu número de móvil.

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Si necesitas hacer una reclamación, puedes realizarla a través de cualquiera de estas opciones:

• Por teléfono: Llamando al 1200 (gratuito desde la red DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador al coste de una llamada ordinaria de acuerdo con las tarifas de dicho operador); de lunes a domingo de 07:00 a 24:00 h (en horario peninsular español).

• Por correo electrónico: Escribiéndonos un mensaje a atencionalcliente@digimobil.es, indicándonos el motivo.

• Por correo postal: Enviándonos una carta a la dirección social de DIGI en C/ Francisca Delgado 11, planta primera, CP 28108, Alcobendas (Madrid).

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Puedes consultar tu código PIN y PUK en la tarjeta en la que te enviamos tu SIM. También puedes consultar tu código PUK a través de Mi DIGI, en la sección de Servicios. Ten en cuenta que, una vez introduzcas el PUK en tu móvil, tendrás que crear un nuevo PIN.

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Puedes activar o desactivar tu buzón de voz en tu móvil a través de Mi DIGI, en la sección “Servicios”, seleccionando la opción “Servicios de tu línea”. También puedes activarlo llamando al 1200 desde tu número DIGI, y desactivarlo marcando ##002# + tecla de llamada en tu móvil.

Puedes acceder al buzón de voz marcando 1210 en tu móvil. A continuación, introduce tu número de teléfono y la contraseña de tu buzón.

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Puedes configurar el desvío de llamadas en el apartado de ajustes de llamadas en tu móvil, o marcando los siguientes números:

• Desvío incondicional o total:

• Para activarlo, marca **21*número de teléfono de destino# + tecla de llamada.
• Para desactivarlo, marca ##21# + tecla de llamada.

• Desvío si comunica:

• Para activarlo, marca **67*número de teléfono de destino# + tecla de llamada.
• Para desactivarlo, marca ##67# + tecla de llamada.

• Desvío si no tienes cobertura o tu móvil está apagado:

• Para activarlo, marca **62*número de teléfono de destino# + tecla de llamada.
• Para desactivarlo, marca ##62# + tecla de llamada.

• Desvío si no contestas a la llamada:

• Para activarlo, marca **61*número de teléfono de destino# + tecla de llamada.
• Para desactivarlo, marca ##61# + tecla de llamada.

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Si quieres cambiar de titular en una de tus líneas DIGI, debes hacerlo llamando al 1200. Te explicaremos los pasos a seguir para poder gestionar tu cambio.

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Si por cualquier razón (deterioro, robo o pérdida) no puedes hacer uso de tu tarjeta SIM, puedes bloquearla a través de Mi DIGI, en la sección Servicios, o llamando al 1200 (gratis desde un número DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador). 

También puedes solicitar el bloqueo del IMEI (International Mobile Equipment Identity) del terminal perdido o robado enviándonos a atencionalcliente@digimobil.es los siguientes documentos legibles en pdf o jpeg:

·                La hoja de la denuncia de la pérdida o robo del terminal donde aparezca el IMEI, la fecha y el código de la denuncia.

·                Documento de identidad del titular de la línea por ambas caras.

·                Número de teléfono perdido o robado.

·                La factura de compra del terminal (con IMEI que lo identifique).

Luego, como titular de la línea, puedes dirigirte a uno de nuestros puntos de venta con tu documento de identidad y realizar un duplicado de tu SIM.

Si eres una empresa, contacta con nosotros llamando al 1200 desde un número DIGI, o al 642 642 642 desde otro operador y nuestro Servicio de Atención al Cliente te dará las indicaciones para poder tramitar el duplicado de SIM.

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Si tienes un número de prepago puedes conocer tu número de móvil marcando *130# o llamando al 1215.

Si tienes un número de contrato, puedes conocer tu número de móvil llamando al 1215.

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Es un servicio especial que puedes activar y desactivar llamando al 1200.

El SMS Premium se envía a un número corto con cinco dígitos para acceder a contenidos especiales de ocio, música, juegos, etc. A continuación te dejamos las numeraciones más comunes:

• 23xxx (Apuestas)
• 25xxx ó 27xxx (Concursos o votaciones)
• 28xxx (Fines benéficos)
• 35xxx ó 37xxx (Descarga de contenidos; fotos, música…)

Recuerda que el precio de este servicio lo establece la empresa que lo proporciona.

Puedes conocer el consumo de SMS Premium a través del detalle de tu factura DIGI.

Puedes solicitar su activación o desactivación a través de los siguientes canales:

• Llamando al 1200
• Enviando un email a atencionalcliente@digimobil.es
• A través del chat de nuestra web digimobil.es

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La eSIM no tiene ningún tipo de permanencia ni compromiso, como todos nuestros productos y servicios de telefonía móvil.

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Antes de solicitar la eSIM, debes comprobar si tu móvil es compatible con ella. Puedes consultar aquí el listado de terminales compatibles con el servicio.

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Para activar correctamente la eSIM, antes de solicitarla debes comprobar si tu móvil es compatible con ella.  Puedes consultar aquí el listado de terminales compatibles con el servicio.

Si no se completa la activación de la eSIM en tu dispositivo, llama al 1200 (gratis desde la red DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador) y te ayudaremos.

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Este servicio es totalmente gratuito. Puedes solicitar gratis el duplicado de tu eSIM en cualquier punto de venta. Puedes encontrar el más cercano a tu domicilio aquí.

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Estos son los pasos que debes seguir para activar tu eSIM de DIGI:

Paso 1. Verifica la compatibilidad de tu móvil con la eSIM: Consulta el listado de terminales compatibles aquí para comprobar que tu móvil es compatible.

Paso 2. Antes de instalar la eSIM:

   - Asegúrate de que tu móvil esté conectado a una red wifi.

   - Ten a mano otro dispositivo (móvil, ordenador o tablet) para escanear el código QR que te proporcionaremos.

Paso 3. Solicita tu eSIM desde Mi DIGI: Adjunta el DNI del titular de la línea por ambas caras en formato imagen (jpg, png, etc.) en dos archivos distintos con un peso máximo de 10 MB entre ambos. Nuestro equipo verificará la documentación.

Paso 4. Confirmación de la solicitud: Una vez verificada la documentación, recibirás un SMS confirmando la solicitud. En un plazo de 24 horas, recibirás otro SMS con una URL para continuar con la activación de tu eSIM. Tendrás 48 h para acceder a la URL, pasado este tiempo el enlace caducará y tendrás que iniciar el proceso de nuevo.

Paso 5. Recepción del PIN, PUK y código QR: Antes de activar tu tarjeta, recibirás un email con el PIN y el PUK, junto con un código QR.

Paso 6. Configura tu dispositivo para añadir la eSIM: Sigue las guías correspondientes según el sistema operativo de tu móvil:

   - Para Android, sigue los pasos de la guía específica para Android.

   - Para iOS, sigue los pasos de la guía específica para iOS. 

Paso 7. Activación de la eSIM: Abre el código QR desde otro dispositivo y escanéalo con tu móvil. Tienes 3 intentos para escanear correctamente el código. Si no lo logras en estos intentos, deberás solicitar un nuevo código llamando al 1200 (gratis desde la red DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador).

Si la activación de la eSIM no se ha completado, puede ser debido a un error en el QR o que tu dispositivo móvil no es compatible con la eSIM, por favor, llama al 1200 (gratis desde la red DIGI).

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Si ya eres cliente de móvil de contrato de DIGI, puedes solicitar la eSIM desde Mi DIGI.

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Disfrutar de la eSIM es totalmente gratuito. Si, por ejemplo, pierdes o reseteas tu dispositivo, puedes hacer un duplicado gratis de tu eSIM.

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Si quieres cambiar tu eSIM por una SIM física, deberás acudir a uno de nuestros puntos de venta para solicitar un duplicado de SIM.

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Si quieres utilizar tu número rumano debes disponer de SIM física; la eSIM es compatible con el número español.

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Si por cualquier razón (deterioro, robo o pérdida) no puedes hacer uso de tu móvil con eSIM, puedes bloquearla a través de Mi DIGI, en la sección de Servicios. También puedes bloquearla llamando al 1200 (gratis desde la red DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador).

Para volver a activarla, tendrás que solicitar un duplicado en uno de nuestros puntos de venta, presentando la documentación necesaria para verificar tu identidad.

También puedes solicitar el bloqueo del IMEI (International Mobile Equipment Identity) del terminal perdido o robado enviándonos a atencionalcliente@digimobil.es los siguientes documentos legibles en pdf o jpeg:

·                La hoja de la denuncia de la pérdida o robo del terminal donde aparezca el IMEI, la fecha y el código de la denuncia.

·                Documento de identidad del titular de la línea por ambas caras.

·                Número de teléfono perdido o robado.

·                La factura de compra del terminal (con IMEI que lo identifique).

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Ten en cuenta que, si borras la eSIM de tu móvil o lo reseteas, tendrás que solicitar un duplicado de eSIM o SIM física en uno de nuestros puntos de venta, llevando la documentación necesaria para que verifiquemos tu identidad.

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Una vez vincules la eSIM a un dispositivo, no podrás utilizarla en otro. Antes de cambiar de móvil, puedes solicitar una nueva eSIM en cualquiera de nuestros puntos de venta. Puedes encontrar el más cercano a tu domicilio aquí.

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Tu eSIM sustituye a tu SIM física, por lo que, al activarla en tu dispositivo, la SIM física de DIGI dejará de funcionar.

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La eSIM o SIM virtual es una evolución de la tarjeta SIM física que tienes en tu móvil. La eSIM está integrada en el propio dispositivo y funciona igual que una SIM tradicional.

Gracias a la eSIM, si tu dispositivo se daña, se pierde o es robado, podrás instalarla de nuevo fácilmente con un código QR . Además es una solución más ecológica, ya que evitas el uso de plástico si necesitas una nueva SIM.

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La red 5G es la evolución de la red 4G que permite disfrutar de más velocidad, de una mejor conexión y de un consumo de energía más eficiente. Además, gracias a su baja latencia puedes disfrutar de una mejor experiencia al jugar online, al navegar y al interactuar con las distintas aplicaciones.

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Por ser cliente de móvil de DIGI, tanto de prepago como de contrato, disfrutas de forma automática y gratuita de la máxima velocidad y de la calidad de conexión del 5G.

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Para disfrutar de la red 5G solo necesitas ser cliente de un producto de telefonía móvil de DIGI de contrato o prepago y comprobar lo siguiente.

• Cobertura:
  Tienes que encontrarte en una zona donde haya cobertura 5G. 
• Dispositivo:
  Necesitas tener también un móvil compatible con esta tecnología y activar la opción 5G.
  Y ya puedes disfrutar automáticamente del 5G. En caso de no ser así, configura tu móvil. Te explicamos cómo hacerlo aquí.

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No, por ser cliente de móvil de DIGI disfrutas de forma automática y gratuita del 5G. Asegúrate de que tu móvil es compatible, que tienes activada esta opción en los ajustes de tu terminal, y de que estás en una zona con cobertura 5G.

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La red 5G permite disfrutar de una velocidad hasta 10 veces superior que una conexión 4G, una latencia 5 veces inferior y un menor consumo de energía, siempre que tu dispositivo disponga de tecnología 5G y estés localizado en una zona con cobertura 5G de DIGI. 

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Todos nuestros productos de telefonía tienen cobertura 5G. Con esta tecnología disfrutarás de las siguientes ventajas:

• Más velocidad: con la tecnología 5G la velocidad es hasta 10 veces más rápida que con 4G.
• Menor latencia: gracias a su baja latencia, puedes disfrutar de una mejor experiencia al jugar online, al navegar y al interactuar con las distintas aplicaciones. 
• Mejor conexión: la red 5G soporta un mayor número de dispositivos conectados de forma simultánea, lo que se traduce en una conexión más estable. 
• Más eficiente: el consumo de energía de la red 5G es menor, reduciendo el impacto sobre el medioambiente.

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Todos nuestros productos de telefonía móvil vienen con tecnología 5G. Puedes encontrar el que se ajusta a tus necesidades aquí.

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Actualmente solo hay cobertura 5G de DIGI en el territorio nacional.

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La latencia es el tiempo que se tarda entre el envío y la recepción de la información ante una petición de un usuario o dispositivo. En la red 5G la latencia es inferior a los 10 milisegundos, permitiendo mejorar la experiencia en juegos en línea o reproducción de vídeos en streaming.

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Una vez hayas comprobado en los ajustes del móvil o en la web del fabricante que tu dispositivo es compatible con la red 5G, puedes activarlo realizando los siguientes pasos:

•    Android:

1.  Abre “Ajustes”.

2.  Selecciona “Conexiones “⁽¹⁾.

3.  Entra en “Tarjeta SIM” / “Redes móviles” / “Wi-Fi y red”.

4.  Selecciona la SIM que tienes activa.

5.  Entra en “Modo de red” / “Tipo de red preferida”.

6.  Selecciona “5G/4G/3G/2G” / “Preferir 5G”.

_{(1) Solo para terminales Samsung. Si no es tu caso, debes ir del paso 1 al 3 directamente.}

•    iOS:

1.  Abre “Ajustes”.

2.  Selecciona “Datos móviles”.

3.  Entra en “Opciones”.

4.  Entra en “Voz y datos”.

5.  Selecciona “5G activado” / “5G automático”.

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Estas siglas hacen referencia a los estándares de redes inalámbricas que han ido evolucionando para permitir que tu dispositivo disponga de una mayor velocidad en la transmisión de datos, de que se abran más rápido las aplicaciones o los vídeos y de que la calidad de las llamadas sea cada vez mayor.

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La red 5G es compatible con multitud de terminales de Android y de iOS. Puedes consultar si el tuyo lo es en los ajustes del móvil o en la web del fabricante.

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Con el servicio VoWiFi podrás recibir y realizar llamadas, así como enviar SMS, sobre la red Wi-Fi en zonas con poca cobertura de red móvil. Y cuenta con las siguientes ventajas:

• Más calidad: Mayor calidad de llamada siempre que exista una buena conexión Wi-Fi.
• Más cobertura: VoWiFi permite realizar llamadas en lugares donde la señal de la red móvil es débil o inexistente, aprovechando cualquier red Wi-Fi disponible.
• Sin costes adicionales: Empieza a disfrutar de una mayor calidad en tus llamadas al mismo precio.

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Las llamadas VoWiFi son igual de seguras que las realizadas por la red móvil ya que viajan encriptadas del mismo modo.

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VoLTE y VoWiFi son compatibles con los servicios básicos como: aviso de llamadas perdidas, identificación de número, desvío o restricción de llamadas.

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Podrás disfrutar del servicio en España y además tendrás disponible el servicio de VoLTE en Estados Unidos.

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Sí, podrás utilizar cualquier red Wi-Fi, sea de DIGI o de otro operador, aunque algunas redes públicas pueden estar restringidas para algunos servicios.

Recuerda que la calidad de la llamada por VoWiFi estará limitada por el ancho de banda disponible de la red.

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Sí, VoLTE y VoWiFi son compatibles con todos tus servicios actuales de DIGI, podrás llamar, enviar SMS o navegar como lo hacías hasta ahora.

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Los servicios de VoLTE y VoWiFi son totalmente gratuitos. Disfruta de tus llamadas con mejor calidad al mismo precio que hasta ahora. Podrás ver en todo momento el consumo en tu factura o en nuestra área de cliente Mi DIGI.

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En algunos terminales móviles de última generación, VoLTE puede venir activado por defecto. En caso de que no sea así, puedes consultar cómo activar el servicio aquí.

Y si quieres desactivar el servicio solo tendrás que realizar los mismos pasos que te indicamos anteriormente y quitar la opción VoLTE.

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VoLTE: Si tienes activado el servicio VoLTE en tu terminal compatible, al realizar una llamada, en la esquina superior derecha de la barra de notificaciones del dispositivo, se mantendrá el icono LTE/4G. Además, en algunos terminales, aparecerá también el icono de VoLTE o HD.

VoWiFi: Si tienes activado el servicio VoWiFi, al realizar la llamada, en la esquina superior derecha de la barra de notificaciones de tu dispositivo, aparecerá el icono de Wi-Fi. Puedes comprobar que tienes activo el servicio poniendo el “modo avión” en tu móvil y tratando de realizar una llamada. Si puedes llamar, significa que tienes activado nuestro servicio VoWiFi.

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Para poder disfrutar de los beneficios de VoLTE y VoWiFi, puedes consultar aquí el listado de terminales compatibles.

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Para disfrutar de VoLTE y VoWiFi necesitas:

• Disponer de un terminal compatible con estos servicios.
• Tener actualizado el dispositivo con su última versión de software disponible.
• Activar el servicio VoLTE y VoWiFi en el dispositivo móvil.

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Para poder realizar una llamada de emergencia con numeración corta, por ejemplo las llamadas al 112, aunque tengas activadas las llamadas VoWiFi necesitas tener cobertura de red móvil para poder realizarlas.

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