AYUDA

Puedes hacerlo de tres formas:

1. A través de Mi DIGI: Accede a la sección de “Soporte” y, en el apartado “Configurar APN”, selecciona tu línea y el sistema operativo que tiene tu móvil. Te enviaremos un SMS para finalizar el proceso. 
2. A través de SMS: Marca *148# en tu móvil. Te enviaremos un SMS para finalizar el proceso en función del sistema operativo que tengas.
3. De forma manual: Sigue los pasos que te indicamos aquí.

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En DIGI operamos con la cobertura Movistar.

Con nosotros disfrutarás de la mejor red 4G, con la máxima velocidad en todos nuestros productos móviles y el mejor servicio de internet en cualquier lugar donde Movistar tenga cobertura.

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Puedes cambiar de producto a través de Mi DIGI, en las secciones de Inicio o de Productos.

• Para cambiar tu producto de móvil de contrato, selecciona el producto que quieres y elige el tipo de cambio que quieres: puedes programarlo para el próximo ciclo de facturación o activarlo de manera inmediata. 
• Si quieres cambiar tu producto de fibra, de fijo o de móvil de prepago, podrás aplicarlo únicamente para el ciclo de facturación en curso. 

Ten en cuenta que puedes realizar un máximo de 2 cambios de producto por cada ciclo de facturación.

Puedes añadir gigas extra a través de Mi DIGI, en las secciones de Inicio o de Productos, o marcando *100# en tu móvil.

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La velocidad media estimada de acceso a internet móvil para la tecnología 4G puede ser entre 30 y 40 Mbps en bajada, y entre 15 y 25 Mbps en subida. 

La velocidad de tu conexión depende de muchos factores como la cobertura de la zona en la que te encuentras, si estás en un espacio interior o no, del procesador de tu teléfono móvil, etc.

Para más información, puedes consultar los detalles sobre la velocidad de trasmisión de datos conseguida en DIGI aquí.

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Si eres cliente de contrato, podrás disfrutar los gigas que acumules cuando se inicie de nuevo el ciclo de facturación.  

Si cuando llega la fecha de vencimiento de tu producto contratado te quedan gigas, al activar otro producto, estos gigas se acumularán y tendrán validez de 1 mes desde el momento en el que finaliza el producto.

Si eres cliente de prepago, tendrás 2 días para disfrutar de los gigas acumulados aunque no hayas activado un nuevo producto.

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Algunos números de tarificación especial, para evitar sustos en tu factura, están bloqueados por defecto en tu línea móvil. Puedes desbloquearlos o bloquearlos en la sección de Servicios de Mi DIGI, o llamando al 1200 (gratis desde la red DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador).

Ten en cuenta que el precio de este servicio lo establece la empresa que lo proporciona. Puedes consultar cuáles son los números de tarificación especial y su coste en el siguiente enlace.

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Las llamadas a los números 118XX se dividen en las siguientes categorías:

• 118XX de coste bajo: aquellos cuyo precio por minuto es inferior a 0,50 €/min (impuestos indirectos excluidos).

• 118XX de coste medio: aquellos cuyo precio por minuto está entre 0,50 €/min y 1,25 €/min (impuestos indirectos excluidos). 

• 118XX de coste alto: aquellos cuyo precio por minuto es superior a 1,25 €/min (impuestos indirectos excluidos). 

Para efectuar llamadas a los números 118XX de coste medio y/o de coste alto, necesitarás activarlo llamando al 1200 desde tu número DIGI o, si lo deseas, puedes activarlo directamente su activación a través de Mi DIGI.

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Si quieres ocultar tu número de teléfono móvil antes de realizar una llamada, marca #31# y, a continuación, el número al que quieras llamar. 

Si quieres ocultar tu número de teléfono fijo antes de realizar una llamada, marca 067 y, a continuación, el número al que quieras llamar.

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Si recibes una llamada mientras tu móvil está apagado o sin cobertura, recibirás un SMS avisándote del número que te ha llamado, y la fecha y hora de la llamada.

Tu número de teléfono ya dispone de este servicio, por lo que no es necesario que lo actives. Puedes configurarlo a través de Mi DIGI, en la sección de “Servicios”, seleccionando la opción “Servicios de línea”.

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DIGI storage es un servicio exclusivo para los clientes de fibra de DIGI con el que almacenar y compartir archivos en la nube (vídeos, fotografías, documentos o música) de forma gratuita y segura.

Se puede acceder a DIGI storage desde un navegador web, entrando en digistorage.es, o desde los dispositivos móviles descargando la app en Google Play o App Store.

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Puedes disfrutar de los 50 GB de almacenamiento de DIGI storage de forma gratuita por ser cliente de fibra y, además, si necesitas almacenamiento adicional, podrás contratar una ampliación a 300 GB o 1 TB  a través de tu área personal de Mi DIGI.

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Puedes consultarlo a través de Mi DIGI, dentro del apartado de “Inicio” o “Productos”, o marcando *130# en tu móvil.

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En tu teléfono móvil

Puedes hacerlo desde Mi DIGI o marcando los siguientes códigos:

• Para activarlo, marca *43# + tecla de llamada
• Para desactivarlo, marca #43# + tecla de llamada

En tu teléfono fijo

El servicio de llamada en espera viene activado por defecto en tu teléfono fijo.

Para cambiar de una llamada a otra:

1. Presiona más de un segundo la tecla R del teléfono fijo.
2. Presiona la tecla del número 2.

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Si necesitas hacer una reclamación, puedes realizarla a través de cualquiera de estas opciones:

• Por teléfono: Llamando al 1200 (gratuito desde la red DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador al coste de una llamada ordinaria de acuerdo con las tarifas de dicho operador); de lunes a domingo de 07:00 a 24:00 h (en horario peninsular español).
• Por correo electrónico: Escribiéndonos un mensaje a atencionalcliente@digimobil.es, indicándonos el motivo.
• Por chat: Contactando a través del chat, disponible en la página web, de lunes a domingo de 08:00 a 23:00 h.
• Por WhatsApp: A través de WhatsApp, de lunes a domingo de 08:00 a 23:00 h.

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Sí, puedes desviar las llamadas que recibas en tu número móvil hacia otro número móvil o fijo nacional. También puedes desviar las llamadas al número rumano que incluye tu tarjeta SIM. 

Para activar el desvío de llamadas hacia tu número rumano, marca 1215 en tu móvil. 

Una vez activado el desvío nacional, el coste de la llamada desviada se tarificará según el plan de precios y el producto que tengas contratado.

Este servicio solo está disponible para tu número de móvil.

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El número de teléfono al que desvíes las llamadas puede ser un móvil o fijo nacional. No puedes desviar llamadas a números internacionales, números de emergencia o números de tarificación especial.

Este servicio solo está disponible para tu número de móvil.

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Puedes consultar tu código PIN y PUK en la tarjeta en la que te enviamos tu SIM. También puedes consultar tu código PUK a través de Mi DIGI, en la sección de Servicios. Ten en cuenta que, una vez introduzcas el PUK en tu móvil, tendrás que crear un nuevo PIN.

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Puedes activar o desactivar tu buzón de voz en tu móvil a través de Mi DIGI, en la sección “Servicios”, seleccionando la opción “Servicios de tu línea”. También puedes activarlo llamando al 1200 desde tu número DIGI, y desactivarlo marcando ##002# + tecla de llamada en tu móvil.

Puedes acceder al buzón de voz marcando 1210 en tu móvil. A continuación, introduce tu número de teléfono y la contraseña de tu buzón.

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Puedes configurar el desvío de llamadas en el apartado de ajustes de llamadas en tu móvil, o marcando los siguientes números:

• Desvío incondicional o total:

• Para activarlo, marca **21*número de teléfono de destino# + tecla de llamada.
• Para desactivarlo, marca ##21# + tecla de llamada.

• Desvío si comunica:

• Para activarlo, marca **67*número de teléfono de destino# + tecla de llamada.
• Para desactivarlo, marca ##67# + tecla de llamada.

• Desvío si no tienes cobertura o tu móvil está apagado:

• Para activarlo, marca **62*número de teléfono de destino# + tecla de llamada.
• Para desactivarlo, marca ##62# + tecla de llamada.

• Desvío si no contestas a la llamada:

• Para activarlo, marca **61*número de teléfono de destino# + tecla de llamada.
• Para desactivarlo, marca ##61# + tecla de llamada.

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Si quieres cambiar de titular en una de tus líneas DIGI, debes hacerlo llamando al 1200. Te explicaremos los pasos a seguir para poder gestionar tu cambio.

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Si por cualquier razón (deterioro, robo o pérdida) no puedes hacer uso de tu tarjeta SIM, puedes bloquearla a través de Mi DIGI, en la sección de Servicios. También puedes bloquearla llamando al 1200 (gratis desde un número DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador). 

Luego, como titular de la línea, puedes dirigirte a uno de nuestros puntos de venta con tu documento de identidad y realizar un duplicado de tu SIM.

Si eres una empresa, contacta con nosotros llamando al 1200 desde un número DIGI, o al 642 642 642 desde otro operador y nuestro Servicio de Atención al Cliente te dará las indicaciones para poder tramitar el duplicado de SIM.

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Si tienes un número de prepago puedes conocer tu número de móvil marcando *130# o llamando al 1215.

Si tienes un número de contrato, puedes conocer tu número de móvil llamando al 1215.

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El 4G de DIGI está incorporado en todos nuestros productos, solo necesitas un móvil compatible con 4G y activar la opción de red 4G/LTE.

Todos nuestros clientes pueden disfrutar de cobertura 4G en territorio nacional.

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Es un servicio especial que puedes activar y desactivar llamando al 1200.

El SMS Premium se envía a un número corto con cinco dígitos para acceder a contenidos especiales de ocio, música, juegos, etc. A continuación te dejamos las numeraciones más comunes:

• 23xxx (Apuestas)
• 25xxx ó 27xxx (Concursos o votaciones)
• 28xxx (Fines benéficos)
• 35xxx ó 37xxx (Descarga de contenidos; fotos, música…)

Recuerda que el precio de este servicio lo establece la empresa que lo proporciona.

Puedes conocer el consumo de SMS Premium a través del detalle de tu factura DIGI.

Puedes solicitar su activación o desactivación a través de los siguientes canales:

• Llamando al 1200
• Enviando un email a atencionalcliente@digimobil.es
• A través del chat de nuestra web digimobil.es

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La eSIM o SIM virtual es una evolución de la tarjeta SIM física que tienes en tu móvil. La eSIM está integrada en el propio dispositivo y funciona igual que una SIM tradicional.

Gracias a la eSIM evitas tener que cambiar la tarjeta física si se estropea o en caso de robo o pérdida. También es una solución más ecológica, ya que evitas el uso de plástico si necesitas una nueva SIM.

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La eSIM no tiene ningún tipo de permanencia ni compromiso, como todos nuestros productos y servicios de telefonía móvil.

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Tu eSIM sustituye a tu SIM física, por lo que, al activarla en tu dispositivo, la SIM física de DIGI dejará de funcionar.

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Una vez vincules la eSIM a un dispositivo, no podrás utilizarla en otro.

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Ten en cuenta que, si borras la eSIM de tu móvil o lo reseteas, tendrás que solicitar un duplicado de sim física o eSIM en uno de nuestros puntos de venta, llevando la documentación necesaria para que verifiquemos tu identidad.

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Si por cualquier razón (deterioro, robo o pérdida) no puedes hacer uso de tu móvil con eSIM, puedes bloquearla a través de Mi DIGI, en la sección de Servicios. También puedes bloquearla llamando al 1200 (gratis desde la red DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador).

Tendrás que solicitar un duplicado de sim física o eSIM en uno de nuestros puntos de venta, adjuntando la documentación necesaria para verificar tu identidad.

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Si quieres utilizar tu número rumano debes disponer de SIM física; la eSIM es compatible con el número español.

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Si quieres cambiar tu eSIM por una SIM física, deberás acudir a uno de nuestros puntos de venta para solicitar un duplicado de SIM.

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