Construimos el futuro de las telecomunicaciones

Somos un operador de telecomunicaciones presente en el mercado español desde 2008, que ofrece servicios de telefonía e internet fijo y móvil, así como de televisión. Contamos con una red propia de fibra óptica de altas prestaciones que nos permite ser líderes en velocidad en el acceso a internet; y centrados en el segmento residencial, poseemos tiendas propias y una amplia red de distribución para la comercialización de nuestros servicios en toda España.

Pertenecemos al Grupo DIGI Communications con más de 30 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones. Con origen en Rumanía, donde tenemos nuestro negocio principal, también estamos presentes, además de España, en Portugal, Italia y Bélgica.

Descripción de la oferta

Desde Digi buscamos incorporar a un/a Especialista en Análisis y Retención de clientes que desarrollará las siguientes funciones:

Responsable del estudio y análisis de los patrones de fuga o baja de clientes para descubrir insights que orienten la toma de decisiones estratégicas enfocadas en la fidelización y la reducción del Churn. Apoyo en el diseño, puesta en marcha y seguimiento de acciones que permitan maximizar la fidelización para asegurar la conservación de la cartera de clientes, así como el análisis de resultados de todas las acciones implementadas.

Objetivos:

• Predecir comportamientos, tendencias y patrones de fuga de los clientes DIGI.
• Transformar datos brutos en información de valor para reducir el Churn global de la compañía.
• Proponer acciones correctoras que permitan reducir el Churn y aumentar la fidelización.
• Evaluar el impacto real de las acciones y programas fidelización.

Funciones:

• Analizar los KPIs del área (Churn, ARPU, CLV, NPS) para detectar oportunidades de mejora y fortalezas en el modelo de fidelización.
• Impulsar el diseño de soluciones comerciales y técnicas transversales que maximicen la fidelización del cliente y reduzcan el Churn.
• Participar en el diseño y medición de campañas o acciones personalizadas para asegurar su eficacia y sostenibilidad.
• Proponer y desarrollar cuadros de mando (dashboards) y estudios basados en analítica avanzada.
• Estudiar el comportamiento de los clientes mediante técnicas de segmentación (clústeres) y modelos estadísticos de predicción.

Tareas:

• Elaborar informes periódicos de reporting estratégico detallando la evolución de los distintos KPIs, perfil de clientes y su comportamiento.
• Analizar las distintas acciones implementadas para garantizar su eficacia y sostenibilidad.
• Analizar constantemente los customer journey para identificar puntos de dolor y fuga, así como proponer soluciones preventivas.
• Presentar hallazgos y propuestas de mejora a los responsables de estrategia mediante visualizaciones de datos claras.

Requisitos del puesto

• Formación ADE, Marketing y Dirección Comercial, Economía, Ciencia de Datos, Estadística o similar.
• Experiencia en puesto equivalente. Se valora experiencia en el sector Telco.
• Experiencia demostrable en el manejo de datos con Python o SQL y análisis estadístico.
• Experiencia en Gestión de Clientes (Customer Base Management)
• Comprensión profunda de las necesidades y comportamientos de los clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Otra información

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido.

- Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses).

- Seguro de vida desde el inicio del contrato.

- Buen ambiente laboral y compañerismo.

- Incorporación a compañía en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción.

En DIGI también ofrecemos un plan de retribución flexible para que selecciones los servicios que mejor se ajusten a tu estilo de vida: ticket restaurante, guardería, transporte y seguro de salud para familiares.