Fibra óptica

Sí, DIGI usa CG-NAT para las conexiones a internet. El CG-NAT no afecta al uso regular de internet; por ejemplo, la mayoría de videojuegos online funcionan correctamente. Si usas domótica en casa, la mayoría de fabricantes dan acceso a dispositivos a través de servidores privados que puedes acceder independientemente del CG-NAT. También puedes navegar, ver o subir videos, realizar videollamadas, usar redes sociales, etc. con total normalidad y seguridad.

Si necesitas navegar con una IP en exclusiva durante tu conexión a internet, tenemos disponible el servicio Conexión Plus por 1 € al mes. Puedes contratarla a través de Mi DIGI, llamando al 1200 (gratis desde la red DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador). Recuerda reiniciar tu router una vez actives el servicio para empezar a disfrutar de Conexión Plus.

En caso de que hayas contratado Fibra SMART (500 Mbps o 1 Gbps) o PRO-DIGI (10 Gbps), solo será necesario que vaya el técnico de DIGI.

Para el resto de Fibras, primero acudirá un técnico de Movistar, que realizará la instalación de un punto de terminación de fibra óptica, necesario para que podamos activar tu nuevo servicio de fibra.

Desde ese momento podrás disfrutar de tu servicio de fibra.

No, siempre que estés más de 3 meses con nosotros no pagarás nada por la instalación de tu servicio de fibra.

En el caso de que decidas irte antes, tendrás que pagar un coste proporcional a los días que no hayas cumplido el contrato, que puede llegar a un máximo 120 €.

Además del router y del teléfono fijo, si contratas el servicio de telefonía fija, nuestro técnico te facilitará un Manual de usuario de las funcionalidades del router y el parte técnico.

Si necesitas cambiar la cita puedes hacerlo llamando al 1200, desde un número DIGI, o al 642 642 642 desde otro operador.

El instalador de DIGI te llamará para acordar el día y la hora de la instalación. 

Con DIGI&Friends, tanto tú como tus amigos podéis conseguir descuentos mensuales en la factura solo por tener Fibra SMART o PRO-DIGI.  Puedes encontrar toda la información aquí.

Si te has dado de baja de nuestro servicio de fibra o vas a cambiar de domicilio, deberás devolver el router y la ONT, en caso de que dispongas de ella. Puedes devolver tus equipos de dos formas: 

• Solicitando que los recojamos en tu domicilio. Para ello, llama al 1200 (gratis desde la red DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador). 
• Llevándolos a un punto de venta. En este enlace puedes consultar el más cercano.

Si tienes teléfono fijo y has cambiado de domicilio, conserva el teléfono para llevártelo a tu nueva dirección. 

Si has realizado una portabilidad del fijo a otro operador, acude a uno de nuestros puntos de venta para devolver el router y la ONT, en caso de que dispongas de ella. 

Sí, puedes disfrutar de nuestro servicio de fibra utilizando tu propio router y sin coste adicional. Para ello, llama al 1200 (gratis desde la red DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador), y te facilitaremos las claves PPPoE.

Ten en cuenta que este servicio no es compatible con el servicio de telefonía fija ni con PRO-DIGI.

Sí. Nuestro técnico te dejará instalado en tu casa todo lo necesario para que disfrutes de la Fibra de DIGI, incluido el router más adecuado para tu producto.

El plazo estimado de instalación depende de los productos contratados:

- Para Fibra SMART (500 Mb o 1 Gb) o PRO-DIGI (10 Gb), disponibles en zonas donde estamos desarrollando nuestra propia red de fibra, la instalación se realiza en un plazo estimado de entre 2 y 7 días naturales. 

- La instalación de Fibra (300 Mb  o  1 Gb), se realiza en un plazo estimado de entre 2 y 15 días naturales.

Más información en Condiciones Generales.

Puedes disfrutar de cualquiera de nuestros productos de telefonía móvil el tiempo que quieras, sin ningún compromiso de permanencia.

Nuestro servicio de fibra tiene 3 meses de compromiso.