Preguntas frecuentes de servicios fijos

Altas de fibra y fijo

  • 1. ¿Qué cobertura de fibra tiene DIGI?

    Actualmente DIGI ofrece el servicio de fibra óptica simétrica donde haya cobertura de Movistar dentro de la Comunidad de Madrid. Puedes consultar si la fibra de DIGI llega a tu casa en nuestra tienda online.

  • 3. ¿Cómo puedo contratar la fibra de DIGI?

    Para contratar la fibra de DIGI solo tienes que elegir el producto quieres disfrutar en tu casa y contratarlo a través de nuestra tienda online o en uno de nuestros puntos de venta.

  • 4. ¿Cómo va a ser la instalación de la fibra en mi casa?

    Puede que acudan dos instaladores a tu casa:

    Primero, uno de Movistar, realizará la instalación de  un punto de terminación de fibra óptica, necesario para que podamos activar tu nuevo servicio. En caso de que ya tengas o hayas tenido fibra óptica en tu domicilio, no hará falta que vaya este técnico.

    A continuación, el técnico de DIGI, el cual instalará los equipos de fibra. Desde ese momento tu servicio de internet estará activado.

    Ambos te llamarán para concertar contigo la cita para la instalación.

  • 5. Una vez contrate la fibra de DIGI, ¿cuándo comenzaré a usar el servicio?

    Lo habitual es que nuestro técnico deje todo instalado y conectado en un plazo aproximado de 15 días. Desde ese momento empezarás a disfrutar del servicio de fibra de DIGI en tu casa.

  • 6. ¿Se incluye algún router en la contratación?

    Sí. Además, nuestro técnico te dejará instalado en tu casa todo lo necesario para que disfrutes de la fibra de DIGI, incluido el router.

  • 8. Si tengo contratados servicios de fibra o ADSL con otro operador, ¿tengo que darlos de baja?

    Si solicitas la contratación con portabilidad de tu número fijo, nosotros nos ocupamos de todo. Si no, deberás solicitar la baja con tu operador actual.

  • 9. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido e instalación de fibra?

    Puedes hacer el seguimiento del estado de tu pedido e instalación en el enlace que te enviamos en el email de bienvenida, o si lo prefieres, llamándonos al 642642642 o al 1200 si ya eres cliente de DIGI.

  • 10. ¿Hay costes de instalación?

    No, siempre que estés más de 12 meses con nosotros, no pagarás nada por la instalación de tu servicio de fibra.

  • 16. ¿El instalador de DIGI debe entregarme algo?

    Además del router y del teléfono fijo si contratas el servicio de telefonía fija, nuestro técnico te facilitará una guía explicativa de las funcionalidades del router y el parte técnico.

  • 19. Si tramito el alta de fibra con portabilidad de mi número fijo, ¿cuándo se realizará la portabilidad?

    Si no ha sido necesaria la instalación por parte de Movistar, la portabilidad de tu número fijo estará lista en el momento de la finalización de la instalación por parte de DIGI, siempre y cuando la información sea correcta.

    En caso de que el técnico de Movistar haya acudido a tu domicilio, la portabilidad de tu número fijo se activará 48 horas después de haber finalizado la instalación de la fibra por parte de DIGI, si la información es correcta.

  • 30. ¿Es necesario contratar el servicio de telefonía fija para disfrutar de la fibra de DIGI?

    No, no es necesario, porque con DIGI solo contratas lo que necesitas.

Características técnicas de fibra y fijo

  • 2. La fibra de DIGI es simétrica, ¿qué significa exactamente?

    Que dispondrás de la misma velocidad de subida y bajada de datos en tu conexión a internet: podrás subir fotos o vídeos a la misma velocidad con la que vayas a navegar o descargar contenidos.

  • 13. ¿Dónde están los datos de acceso de mi router?

    Los datos de acceso del Wi-Fi están en la pegatina que se encuentra en la parte inferior del router.

  • 14. ¿Cómo cambio la configuración de mi router?

    Puedes gestionar la configuración de tu router desde tu ordenador, móvil o tablet de forma muy sencilla:

    1. Verificar lo primero que el ordenador esté conectado a través del cable Ethernet al router o mediante Wi-Fi. Si no tienes ordenador, emparejar la tablet o smartphone al Wi-Fi del router para entrar al menú.

    2. Una vez conectado el dispositivo al router, en un navegador web escribe en la barra de direcciones 192.168.1.1. Y pulsa la tecla "Enter".

    3. Te aparecerá el formulario en el que se pedirá que introduzcas el Usuario y la Contraseña. En ambos campos debes escribir la palabra "user" en minúsculas y pulsar el botón "Login".

    4. Debes ir a la pestaña “Local Network”.

    5. Selecciona en el menú de la izquierda “WLAN”.

    6. Y dentro, debes desplegar “WLAN SSID Configuration”.

     

    7. En esta pantalla podrás modificar el nombre de la red, así como la contraseña del Wi-Fi.

     

  • 15. ¿Cuál es la diferencia entre las conexiones 2.4 GHz y 5 GHz que aparecen en mi router?

    El router que te ofrecemos es de banda dual y puede transmitir la conexión en las redes inalámbricas de 2.4 GHz y 5 GHz. La banda 2.4 GHz permite una conexión en una área más amplia pero con menos velocidad de conexión, mientras la banda 5 GHz  tiene menos alcance pero mayor velocidad para conectarte.

  • 20. ¿Qué tipo de telefonía usamos?

    Usamos voz sobre IP. Esto significa que las llamadas se realizan sobre la línea de internet del router. Por eso, deberás tener conectado el terminal fijo a los puertos verdes del router.

  • 21. ¿Puedo tener más de un número de teléfono?

    Cada línea de fibra puede tener asociada una línea fija de teléfono únicamente.

  • 22. ¿Cuántos teléfonos puedo tener?

    Puedes conectar al router dos dispositivos fijos.

    Pero si tienes terminales inalámbricos, puedes conectar la base de esos teléfonos al router y asociar a la base tantos como te permita la misma.

    Esa base funcionaría como repetidor y daría servicio de telefonía fija al resto de aparatos fijos.

  • 23. ¿Puedo emitir más de una llamada a la vez?

    Al ser una única línea, puedes realizar y recibir simultáneamente una llamada.

  • 24. ¿Puedo usar el servicio de teleasistencia o alarmas con la telefonía fija de DIGI?

    Depende del tipo de teleasistencia o alarma. Para saber si son compatibles, deberás contactar con el proveedor de dichos servicios para que te confirme si puede funcionar sobre voz IP.

  • 26. ¿Cuál es la velocidad y alcance del Wi-Fi?

    Nuestro router emite dos redes WiFi:

    La primera de ellas con nombre DIGIFIBRA-24-XXXX y la segunda DIGIFIBRA-5-XXXX.

    Algunos equipos (PCs, tablets, etc...) antiguos solo serán capaces de detectar la red Wi-Fi en la banda de 2,4GHz, pero los equipos más modernos que soporten Wi-Fi “Dual Band” serán capaces de detectar también la red Wi-Fi de 5GHz.

    La conexión en la banda de 5GHz proporciona más velocidad que la de 2,4GHz, pero con menor alcance. Tanto la velocidad como la distancia, la marcan factores externos al router como pueden ser: otros dispositivos WiFi, paredes gruesas, espejos, acuarios, etc.

  • 27. ¿DIGI usa CG-NAT?

    Sí, DIGI usa CG-NAT para las conexiones a internet.

    El CG-NAT no afecta al uso regular de internet por los usuarios, por ejemplo: la mayoría de videojuegos online funcionan correctamente, de hechos los últimos juegos del mercado están diseñadas para funcionar con CG-NAT.

    Si usas domótica en casa, la mayoría de fabricantes dan acceso a dispositivos a través de servidores privados que puedes acceder independientemente del CG-NAT.

    Puedes navegar, ver o subir videos, videollamadas, usar redes sociales, etc. con total normalidad y seguridad.

  • 28. ¿Qué necesita mi PC para disfrutar de la fibra simétrica de 500 Mb?

    Debes tener instalada una tarjeta de red compatible con la fibra de 500 Mb: una tarjeta Gigabit Ethernet, es decir, que soporte hasta 1Gb.

  • 29. ¿Puedo conectar mi impresora con Wi-Fi?

    Sí, puedes configurar tu impresora para imprimir en red. Debes seguir las instrucciones de tu impresora para saber cómo hacerlo.

  • 31. ¿Puedo abrir puertos en el router de DIGI o las DMZ?

    Actualmente nuestro servicio no ofrece esta posibilidad, pero en DIGI, como siempre, estamos trabajando para poder ofrecer la mejor opción posible a nuestros clientes.

  • 32. ¿Puedo usar un router distinto al de DIGI?, ¿y en cascada?

    Actualmente esta opción no está disponible, pero sí puedes conectar otro router en cascada siempre y cuando sea compatible con nuestro servicio.

Características generales

  • 7. ¿El router tiene coste?

    No, el router es gratuito. En caso de que te des de baja anticipada antes de los 12 meses de compromiso, debes devolverlo.

  • 11. ¿Cómo puedo darme de baja del servicio de fibra de DIGI?

    Si quieres darte de baja debes llamar al 1200 desde tu número DIGI o al 642642642 desde cualquier otro móvil o fijo, y gestionaremos tu petición en ese mismo momento. Recuerda que la fibra de DIGI no tiene costes de instalación, si te quedas más de 12 meses con nosotros tan solo tienes que devolvernos los equipos.

  • 12. ¿Qué hago si no me funciona el Wi-Fi?

    En primero lugar, reinicia tu router apagándolo y encendiéndolo de nuevo (pulsa el botón ON/OFF). La mayoría de las incidencias se resuelven de esta forma.

    Busca la red Wi-Fi y cuando te pida la contraseña, introduce la que aparece en la parte de abajo del router. Ten en cuenta que debes diferenciar entre las mayúsculas y minúsculas.

    En caso de que continúes sin poder conectarte, llama al 1200 desde tu número DIGI o al 642642642 desde cualquier otro móvil o fijo.

  • 17. ¿Cuál es el ciclo de facturación?

    El ciclo de facturación comprende del día 15 al 15 de cada mes y el servicio será cobrado de tu cuenta bancaria entre el 31 y el día 5 del siguiente mes.

  • 18. ¿Cómo puedo conocer el consumo de mi línea fija?

    Marca 1215 en tu teléfono fijo, pulsa el botón llamar y sigue los pasos de la locución para conocer tu consumo.

  • 25. ¿Qué teléfono fijo me regala DIGI?

    El teléfono fijo modelo Gigaset A116 y puedes echarle un vistazo a sus características aquí.

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